浅谈客运企业服务品牌建设(论文).doc

浅谈客运企业服务品牌建设(论文).doc:..浅谈客运企业服务品牌建设当今世界各行业竞争越来越激烈,就交通运输行业来说,各客运企业之间差异越来越小,如何保持客运企业的核心竞争优势,我认为惟有从服务品牌的建设与发展着手,建立起强大的服务品牌竞争优势,才能不断提高企业的综合实力。在市场经济条件下的竞争归根到底是品牌的竞争,良好的品牌意味着高知名度、高美誉度、高市场占有率和巨大的经济效益,尤其是在高成本运营的今天,只有创造出客户认可的品牌和服务,企业才能够在激烈的竞争中技压群芳!也就是说:“二十一世纪是品牌竞争的时代。”一、加强客运企业服务品牌建设的几点作用1、加强客运企业的服务品牌建设,能更好地满足不同层次旅客的需求。当前,随着市场竞争主体的增加和旅客日益多元化的需求,公路客运企业的运输服务不再仅仅只是单纯地把旅客从甲地运到乙地。旅客需要的是全天候、全过程、全方位、全身心的服务,这就要求客运企业必须针对旅客需求不断提高服务质量,形成有本企业特色的服务品牌,以不断地满足不同层次旅客的需求。如在新的市场形势下,可以根据旅客的不同需求,细化不同的旅客群体,推行差异化服务。蚀口现在车站开辟的“绿色通道”、重点旅客候车区、专车包车、为短途班线的旅客提供高密度发班便捷化服务等等。还有如西安城西客运站推行的旅客站台服务,既迎合了旅客亲人送人上车的需要,又为车站开辟了新的创收的渠道。2、加强客运企业的服务品牌建设,有利于培养广大旅客对企业的忠诚度。有人曾经说过:“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标,没有品牌就没有消费者的忠诚度。”服务品牌对于我们客运企业来说,品牌意味着企业的诚信、优秀的品质、安全的保障、市场的认同,是企业的无形资产,代表了企业的竞争力。品牌很大程度成了旅客选择的风向标,客运企业的服务品牌与一般服务的区别在于服务理念更新、服务标准更高、服务手段更优,而且这种服务必须长期稳定可靠。在客运企业的服务品牌建设中,如果更加注重企业形象的策划,以此来进一步宣传企业,我想这必定更加有利于增加企业的识别度,有利于广大旅客的认可性,有利于培养旅客和市民对企业的忠诚度。二、当前客运企业服务品牌建设中存在的部分问题1、客运企业服务品牌建设缺乏战略性、系统性。服务品牌建设是一个长期积累的过程,它的培育和发展往往要经过几年,甚至十几年,它和企业发展目标、市场定位是紧密相连的。从品牌名称的设定、品牌标识的设计到品牌商标的注册、品牌服务的定位,都需要进行周密的策划。同时品牌推广计划必须充分、细致、连续,并且有针对性。有的企业没有把服务品牌建设放到增强企业竞争力的战略高度,仅仅把服务品牌的创建理解为不定期地做一、两次大规模的广告宣传造势。因此,企业始终拿不出一个比较完整的品牌建设的长期规划和具体实施的方案,导致企业对服务品牌建设处于缺乏系统性和前瞻性的状态。2、客运企业服务品牌建设没有真正体现“用心服务”的理念。有一句话:“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”。“用心服务”这句话说起来容易,做起来并不简单。所谓的“用心服务”,就是用真心对待旅客,在企业和旅客间建立忠诚关系,同时察觉旅客需求的变化,及调整工作服务方法。“用心服务”要求在服务理念上,必须要有深刻的转变,学会换位思考,时时刻刻设身处地地为旅客着想,只有这样