管理处 项目麒麟花园绿茵丰和前海华庭南头城金田大厦依云山庄绿海名都天朗风清前海金岸天宝物华云栖西岸时代星居组长签名单项评分综合组安全组设备组环境组社区文化组财务组月检被扣分部门意见办公室品质部财务部安全部付总总经理总分合计名次年 月统计 审核 审批管理处考评统计表考评项目考评部门评分标准标准分麒麟绿茵华庭南头城金田依云绿海天朗金岸天宝云栖时代考评负责人签名公司下达的管理处月行政支出指标财务部超出一个百分点 扣 5 分20 月人员流失率为 8%(附加考评分)品质部超出一个百分点 扣 5 分10 公共水电指标财务部超过指标为 020 公共设施\设备完好率 98%品质部每降低一个百分点扣 5 分10 培训合格率品质部抽样考核,合格满分,否则为 0分10 出勤率品质部出现迟到\早退\未打卡\代打卡等现象为 0 分10 员工宿舍管理品质部发现一处不合格 扣 2 分10 工作计划品质部无特殊原因,未完成计划为 0 分10 小区信息栏状况品质部不合格为 0 分10 总经理加扣分总经理年 月统计 审核 审批管理处行政考评分数统计表目标责任人月度考核统计表年 月单位分值考评部门 麒麟花园绿茵丰和前海华庭南头城金田大厦依云山庄绿海名都天朗风清前海金岸天宝物华云栖西岸时代星居 考评负责人签名项目月检(100 分)收费率(100 分)行政考评(100分)月检得分 总经理加扣分 实际得分 收费率 月考评得分 总经理加扣分总分得分名次统计 审核 审批序号服务内容服务要求服务标准1大件物品放行1) 事务助理通知业户到管理处开具放行条,并上报前台值班客服2) 前台值班客服确认业主身份,指导业户填写《物品放行条》3) 非业主搬出大件物品须经业主认可后放行1) 正确指导业主填写《物品放行条》,要求内容完整、清晰,该放行条要求有值班主管的签字确认并盖章,放行后由值班客服收回并备案留底(1分)2) 发现搬出大件、贵重物品应立即告知业户办理放行手续并立即通知前台值班人员()2巡视检查1) 客户主管按时查阅值班记录。2) 主任每月不定期对值班记录抽查。3) 事务助理每日对大堂进行巡视检查;大堂助理班长每班对大堂进行巡视检查。1) 客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录,并签字确认。(1分)2) 主任每月不定期对值班记录抽查不少于10%,并签字确认。(1·5分)3) 事务助理每日对大堂进行巡视检查最少1次,做好巡视记录;(1分)3便民服务一上门维修与清洁1) 前台客服受理业户服务请求,并予以跟进。2) 有偿服务按收费标准收费。4) 事务助理跟进上门维修与清洁服务,并进行回访。1) 有服务请求、约定上门服务时间的详细记录。()2) 核对有偿服务有收费标准。()3) 事务助理针对上门维修与清洁服务的结果进行记录。()4) 事务助理对上门维修与上门清洁服务进行回访,回访时间不超过服务完成后的3个工作日。回访率不低于90% (1分)4投诉处理1) 听好、问好、记录好、跟踪好、
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