优质护理工作总结..doc

1优质护理工作总结我院自2012年4月开展优质护理服务以来,始终坚持以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平的宗旨,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。现将我院优质护理工作自评报告如下:一、医院基本情况简介赤峰第二蒙医中医医院是一所集医疗、保健、科研、教学于一体的非营利性公立医院,也是一所国家“二级甲等”中蒙医医院,肩负人民群众的生命救治与医疗保健重任。医院设置床位数160张,实际开放病床数是212张,监护床位数为0,现有在岗人员365人,共有卫生技术人员240人:其中注册护士共115人,护理员16人。二、开展优质护理服务工作情况(一)医院重视和支持护理工作1、我院领导高度重视优质护理服务工作,把优质护理服务工作做为“一把手”工程来抓。我院自开展优质护理服务工作以来,成立了以院长为组长的优质护理工作领导小组。结合工作实际,针对优质护理服务标准,每年制定并及时修订优质护理服务活动实施方案,实施方案主题鲜明,工作目标明确。2、全院上下一盘棋,院内各科室职责明确,共同开展优质护理服务工作,优质护理领导小组多次召开专题会议,研究推进优质护理服务中存在的问题,制定切实可行的工作措施,不断完善优质护理服务工作,2015年我院已有9个病区确定为优质护理服务病区,优质护理病房覆盖率100%。23、我院严格执行《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要,注重护士队伍建设,扩增临床一线护士队伍数量,现病房护士与病床之比达1:,医院从人、财、物等方面加大了对护理工作的支持和保障力度,为减少病房护士从事非护理工作,各种物品实行下收下送,后勤围绕临床转,临床围绕病人转的工作模式运转正常,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人。(二)实施科学护理管理1、建立扁平化的护理管理组织体系,明确并落实护理管理职责。执行护理副院长领导下的护理部主任—护士长二级行政管理体系。建立了护理管理人才库,对管理人才库成员有计划的进行培养和提拔,加强护理管理梯队建设,建立了护理管理队伍建设的长效机制。2、根据责任制整体护理要求,不断修订护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准,强化PDCA管理,实现科学护理管理。坚持采取评估、计划、实施、评价的程序开展各种形式的护理质量查房工作。体现护理工作的自查、分析、整改和效果评价,强化护理质量的持续改进。3、科学设置护理岗位,合理配置并弹性调配护士人力,建立护士岗位责任制,明确各护理岗位的岗位职责和标准,完善了护士分层级管理工作。我院对护士实行分层级管理,共分为三级即N1、N2、N3、,每级划分标准和职责明确,规范的做好临床护理职业行为。4、全面提升职业素质,优化护理培训。扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员专科知识考核、护理人员岗前培训考核,采取培训与考核相结合的办法,强化临床专科能力建设,不断夯实护理人员的基本功。3(三)改善临床护理服务1、优质护理服务开展覆盖率达100%,全院病房实施责任制整体护理,责任护士全面落实护理职责,能够做到在正确评估患者的前提下,为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务,注重对患者的人文关怀和沟通交流,病人满意度不断提高,满意率保持在98%以上,开展优质护理服务以来无护理投诉和护理争议的发生。2、加强