售后服务体系及承诺书KF-201001/:感谢您选用大连依利特分析仪器有限公司的高效液相色谱仪,依利特公司将为您提供完善、优质的技术支持与售后服务,为此,我们特做出以下承诺:。●安装调试:根据用户要求的时间和地点为用户免费安装调试仪器。●现场培训:公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时,对用户操作人员提供免费现场培训服务,使用户能熟练掌握仪器性能、操作使用及一般维护保养。●售后培训:公司每年开设四期内容相同的培训班,负责用户技术人员培训并提供培训资料,培训时间为一周,培训地点设在大连市,用户每单位可派两人参加,免培训费用。●三级维修体系:一级维修:由公司在国内设立的各地区总代理专职维修工程技术人员负责,处理区域内用户仪器一般故障的维修,并定期巡检;二级维修:由公司办事处专职维修技术人员负责,处理疑难故障;三级维修:由公司总部客户服务中心负责。●保修规定:整机保修期为一年。保修期内维修所产生的费用,除了有明确规定不属于保修范围的以外,其它包括元件费、工时费、差旅费及运输费等一切费用,均由我公司承担。●维修规定:在正常使用情况下,仪器若出现故障,维修站保证在接到通知后24小时内响应,如需进行现场维修的,我们承诺尽快派人到达现场并在最短时间内排除故障。如用户因工作急需,经公司授权技术人员确认后,公司维修服务部可派发周转仪器提供给用户暂时使用,待维修仪器返回后换回周转仪器。更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。●其它承诺:我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足,并提供最优惠价格。我们提供终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。所有的售后服务,包括安装、调试及日常的维修,均由公司授权技术人员填写相应报告,并由用户方认可后方可生效。●大连依利特分析仪器有限公司相关部门电话:客户服务中心:400-66-35483客服中心2011年1月
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