物流因素对【淘宝代理店铺】的干扰与对策.doc

物流因素对【淘宝代理店铺】的干扰与对策.doc:..物流因素对【淘宝代理店铺】的干扰与对策很多做淘宝代理店铺的淘宝卖家,往往觉得很无奈。因为发货不在自己手中,物流选择更不在自己的掌控范围内,作为一个卖家,甚至很多时候连发给自己的货是些什么,口己都很难去把握!因此,很多时候因为对物流的无法掌控而得到差评,或者失去一个客户。我想,这对淘宝代理商来说是一件莫大的悲哀的事情。售前、售中、售后的客服服务都很容易做好。因为这是可控的。任何一个有远见的卖家都不会忽略这些环节。因为,竞争太激烈了。再说淘宝的市场已经完完全全的是买方市场,特别是针对女装等类似的产品。这家不行,完全可以下一家,而II网络上的客户不同实体店铺的客户,犹如浮云,那必将是一去不复返。按一般的卖家逻辑:物流服务只是物流公司的事情,我所能做到的就是能尽快配货,尽快让货发出去,而物流在途中到底是怎么样,到底到了哪里,我能做到的也就只是等待了。我想,这完全是一种守株待兔的愚蠢做法。消费者很聪明,对于产品的选择的时候,会货比三家,会根据你的服务水平来做出决策;但是,消费者也很傻瓜,对于物流的服务,他们不会把你的服务跟物流的服务分得如此的清楚。反正,货是在你这里买的,货还没到手之前,你都得负责。从交易道义上说,这也是合情合理的。虽然说,现在淘宝已经把服务评价一分为三,物流的评价完全独立开来。但是,试想一下,如果你的店铺前面的描述相符、服务态度评价都很高,如果发货速度来一个形成强烈对比的很低评价,你认为消费者会对你的店铺放心?物流服务,说到底还是店铺服务的一个分离却不可以分割的服务坏节。很多人就会抱怨了,那么我做的是淘宝代销产品,完全是…件代发。真的无法左右发货速度、发货过程中物流的速度,那我该如何是好呢?一没有选择物流公司的权利,二更没有左右物流公司的权利。从这个角度出发,我想很多人确实束手无策。可是,真的是这样吗?其实,我们完全可以做弥补式服务,而这个服务完全可以让你的客户感到贴心、满意、舒服。首先,我们在每次发货后,都要树立一种观念,这才是我们服务的刚刚开始。并不因为你的发货完成而达成了服务完成协议。在客户还没给您好评之前,都只能证明,您的东西在售中。为了给客户一个好的卬象,你是否会在每次发货之后给客户一个手机短信通知呢?也许大的网店都做到了这点。如果想做得完美些,那你的短信是否用比较人性化的编辑手法编辑呢?尽量不要用机械化的语言:“**您好,您的订单编号*****,已于糾月**日**时发出,请注意查收!”这样的语言是比较正规,但是缺少了点人情味。接着,我们可以在货物发出去后的第二天,和第三天分别进行跟踪快递单的动向。因为一般情况下近距离的客户第二天就收到了货物,而远距离的第三天或者第四天就到了。我们能做这样的跟踪并把短信发给客户告知货品到了哪里。我想,这点目前在淘宝里面绝大部分的人是做不到的。理由都是:货量大了,没这个时间。我想,如果所有的人都能把这个部分当成跟客户沟通,让客户下单前的沟通的话,再多的货量,人们都能想办法做到。做不到,只能说明,对客户的细致服务不够到位。如果,在客户购物过程中,你能给客户一份温情,客户必将会再给您一份人民币。然后,在客户收到货物后能给客户签收后,能发去一短信咨询客户的体验情况,我想所有的客户都会给你的热情融化掉。当然所谓