绿谷正亚客服中心管理制度第一部分、客服中心基本工作流程 ...................................................................................................... 11 流程图............................................................................................................................................... 12 具体流程:....................................................................................................................................... 2第二部分、客服中心服务用语 .............................................................................................................. 3第三部分、客服中心常用问题解释口径 .............................................................................................. 61 过期卡处理要点............................................................................................................................... 62 客户预约配送礼品的日期的安排问题........................................................................................... 63 客户对产品价格不满 ..................................................................................................................... 64 延误配送时间................................................................................................................................... 75 客户咨询产品信息,有购买意向时............................................................................................... 76 客户要求退换货时........................................................................................................................... 77 客户想更换产品配置(绿色购物卡除外):............................................................................... 78 客户反映产品种类较少,希望增加产品种类............................................................................... 7第四部分、客服中心质检考核标准 ...................................................................................................... 8第五部分、客服中心岗位职责及考核办法 ........................................................................................ 111 客服部考核办法.........................................................................................................................
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