服务无止境--没有最好,只有更好!课程内容Content什么是服务培养服务意识服务技巧服务礼仪课程内容Content什么是服务培养服务意识服务技巧服务礼仪服务的定义服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是产品的重要组成部分。国外认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义:☆S-Smile(微笑)员工应该对每一位宾客提供微笑服务。☆E-Excellence(出色)员工应该将每一道服务程序,每一个服务细节做得很出色。☆R-Ready(准备好)员工应该随时准备好为宾客服务。☆V-Viewing(看待)员工应该将每一位宾客都当成是VIP宾客☆I-Inviting(邀请)员工在每一次服务结束时,都应该真诚地邀请宾客再次光临。☆C-Creating(创造)员工应该根据宾客的情感需求创造出令其感到舒适的服务氛围。☆E-Eye(眼光)员工应该以热情友好的目光关注宾客,并预见宾客所需,及时为宾客提供有效的服务。优质服务新理念课程内容Content什么是服务培养服务意识服务技巧服务礼仪为什么要有服务意识?服务——利润的源泉顾客的期望值越来越高:◆对服务有了更多的要求◆对服务更加不满意◆需要更好的服务质量他们认为◆服务水平并未完善◆许多员工还不在乎是否提供优质服务提供了优质服务的员工,更容易◆获得提升◆涨工资◆获得好心情◆保住工作为什么要有服务意识?
服务意识和技能专题课件 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
