售后服务考核办法.docx

售后服务绩效考核一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。1、为售后人员的工作绩效评定加减薪及下一年度绩效奖金基数评定提供依据。2、售后人员提供明确的工作目标。二、考核时间1、每月进行绩效考核,汇总考核分为年中及年度考核,考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。年中考核成绩为 1-6月份月考核平均分,年终考核成绩为全年月绩效考核平均分。新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核,考核时间同上。2、试用期一般为六个月,工作特别突出的,且满三个月的,对其转正考核的时间可由部门负责人提前申请。三、考核主体 售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。四、。。 (见考核定性表) 《工作行程表》里日常工作量化数据包括出勤得分、 外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。 =定量指标得分× 70%+定性指标得分× 30%。五、,以及忽视人身安全造成工伤的,则考核结果为0,情节严重者依法追究其责任。6个月后方能参加考核。。:每天外出服务工时,全天外勤以货的时候实际用时半小时,就为 )。,最少外勤计时为(比如提4.《工作行程表》如实填写,按月提交。工作行程表文件名命名格式为:年度表。例:2013年XXX工作行程表。+员工姓名+,类存档,单张服务工单电子档文档大小不超过 200K。电子档文件名命名以年纸质工单内勤按客户归20XX(年)XX(月)(日)+某客户某服务,例:20130101旗滨玻璃1号机常规保养。有相片的,相片文件夹文件名以同样形式命名,保存到服务器公共文件夹下的个人文件夹内,相片严禁用USB设备接入服务器拷贝,只能在局域网内上传。六、。总评成绩必须达到70分之上(含70分)时,方可转正。,新员工的转正考核若达不到 70分时,可申请延长试用期时间,待试用期满后再行考核,但延长期最长不得超过 3个月。。,到岗职等由入职《劳动合同》约定。附表售后人员考核定性表(1)姓名:部门:□螺杆机□离心机职位等级:等级考核期间:2014年月日~日考核考核要素考核要素定义考评要点考核依据自我公司评分权重项目评分直属主管综合部有关专业知识和技能·对设备结构、原理了解程度题库抽取1、知识/技能·常见故障判断及处理15%的宽度和广度定期考核培训记录·设备常规保养流程及独力工作能力□已通过入职工作能力2、服务思路在较短的时间里,迅速·是否能充分理解并把握要点服务工单10%培训得出故障处理思路·是否能在故障处理过程中灵活应用知识、技巧、工具□未通过入职3、沟通能力与同事间的交流、与客·非现场技术指导沟通有效达成工作目标(电话、邮件)日常沟通10%培训户间的信息交流·是否能够通过沟通有效达成工作目标(现场)4、主动性在主动开展工作方