牙科诊所员工手册簿.doc

实用标准:..员工手册一、牙科诊所的宗旨、(1)秉持领先技术。(2)倡导行业风范。(3)患者利益第一。(4)推动服务文明。,带给患者健康与美丽。:领先、优质、沟通、高效。:崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。不断追求品质、追求卓越,是牙科诊所力量不竭的源泉,是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标,效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。:患者满意+服务超值。(1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。(2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。(3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。(4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本诊所的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。二、总则《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书,它包括员工的行为规范和工作准则,员工手册的培训和学习,是新员工步入牙科诊所的必修课程,同时,员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件),新员工入职无论即将就任何种职位,无论过去有过何种诊所管理和工作的经历,只要入职本诊所,都要详细阅读本诊所的员工手册,以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。《员工手册》作为新进员工的工作指南,在新员工入职培训时会按人手一册发给员工,要求熟读、熟背,经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。一、(1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。(3)员工有按照法规享受休假的权利。(4)员工有接受培训和职业教育的权利。(1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。(2)员工有积极完成岗位工作的义务。(3)员工有履行本诊所规章制度的义务。(4)员工有遵守本诊所行为规范的义务。(5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。二、,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反映,而是朱晓霞口腔诊所形象的再现。公众的亲疏,患者的取舍,将与您的形象休戚相关。(1)形象意识:员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象(2)员工仪容仪表、着装要求:员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服,其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,应注意以下要求:①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的,不可太厚。诊所每周按时清洗制服2次。如遇个人特殊情况,制服需自己清洗后用熨斗熨好。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——每天必须沐浴洗澡,必要时要使用除臭剂和清汗剂,不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物,如大蒜、臭豆腐等。