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班组长质量培训珠海南屏保达五金制品有限公司Mar 20112质量名言品质,始于教育,终于教育------?日本品管大师石川馨Mar )服务和产品的购买者2)))硬件2)软件3)流程性材料(如润滑油等)4)服务Mar 20114品质的发展阶段1)质量检验阶段20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证,属于“操作者的质量管理”。20世纪初,产品的质量检验从加工制造中分离出来,质量管理的职能由操作者转移给工长,是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,企业开始设置检验部门,这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。靠操作者自己保证?班组长保证?检验员保证A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上. B)靠人员本身来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右2)统计质量控制阶段数理统计的原理应用于质量管理. 6σ,SPC,控制图,抽样检验的应用3)全面质量管理阶段20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异,人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。强调依靠企业全体人员的努力来保证质量,以质量为中心以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和组织相关方受益达到长期成功的一种管理途径(全员,全过程,全企业)Mar 20115全员参与,全面改善错误的观念:,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”全面品质管理强调的是公司每一个部门,自市场调查,接单,研发,设计,采购,物管,生产,检验,销售,售后服务,,,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步Mar 20116企业成败的关键企业竞争成败的关键在”人”选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作合适的人,做合适的事情,,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立”品质意识”及”危机意识”Mar 20117树立正确的质量意识1、大部分问题错在第一线人员。2、孰能无过,品质也不例外。3、出什么价,有什么品质。4、品质好一定投入的钱多。5、品质是检查出来的,不是做出来的。6、质量是品管部门的事。7、品质是一件很花钱的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。9、品质是一线作业人员要控制的事。10、品质是需管理人中控制的,与作业员无关。11、品质是很抽象的东西,要有高深的知识才能掌握。12、经常返工造成交期延误。1、品质是制造出来的,而不是检验出来的。2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。3、提高品质就是降低成本。4、执行标准,不可以打折扣。5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。6、预防甚于冶疗,任何过失可以事先避免。7、品质必须超过顾客的期望。8、革除马虎之心,是追求品质的第一要务。9、本位主义是引起品质灾难的源头。10、品质是追求卓越及永无止境的学习,品质和每个人息息相关。11、品质不提高,公司会破产,员工会失业。12、不良品多,是件不光荣的事。13、工作场地不讲究整洁,会造成更多的不良。14、机器、工具、模具平时不保养,生产不出好产品。15、不依照作业标准工作,不良率会增高。16、做正确的事,零缺陷是可以达到的。错误的质量意识正确的质量意识Mar 20118品质意识差是如何产生的??忽视小的缺点(细节决定成败)?认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)?凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)?视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)?不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事?说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)Mar 20119“变”-----日本汉学大师安冈正笃心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格随之变人格变则人生也变态度决定一切Mar 201110谁是客户?1)产品和服务的购买者思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?2)产品及服务的下一个工序