第八章群体行为一、群体范畴(一)群体的含义群体是指为了实现某个特定的目标,由两个或更多的相互影响,相互作用,相互依赖的个体组成的人群集合体。1、群体由两人或两人以上的个体组成。2、群体具有稳定的结构。3、群体成员具有共同的目标或兴趣。4、群体成员具有共同的归属感。5、群体成员具有共同的价值观和规范。(二)群体的类型按群体构成的原则和方式,可分为正式群体和非正式群体。1、正式群体(formalgroup):有组织结构确定的、职务分配很明确的群体。2、非正式群体(informalgroup):是员工为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的群体。(三)群体发展的五个阶段1、形成(shaping):群体目的、结构、领导不确定,群体成员各自为政阶段。2、震荡(storming):群体内部冲突阶段,群体成员接受了群体的存在,但不习惯群体的约束,对群体的控制权有争议。3、规范化(norming):关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。4、执行任务(performing):群体结构开始发生作用并被成员接受阶段,成员注意力转移到完成任务上。5、中止阶段(adjourning):群体成员分化阶段。二、群体心理群体心理是群体成员心理特征的综合和概括。它来源于个体心理,但并非个体心理的相加。群体心理的形态:1、群体归属心理2、群体认同心理3、群体促进心理三、群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中的程度。(一)群体凝聚力的形式1、自然凝聚力由人的社会性决定2、工作凝聚力3、领导凝聚力4、情感凝聚力(二)影响群体凝聚力的因素1、成员间的相似性2、领导者与成员的关系3、群体内部的协作4、群体间的竞争(三)群体凝聚力的核心——信仰(四)群体凝聚力的效应1、群体凝聚力与工作效率群体凝聚力与工作效率成正比。2、群体凝聚力与小团体意识小团体意识是指不合理地、过分地追求一致的现象和倾向。是由群体凝聚力过强造成的。五、群体管理(一)沟通1、含义沟通是思想、事实、信息和感受的的传递与接受。沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。2、沟通的过程(1)承认不同点(2)加大共同点(3)加大共鸣感(4)强化认同感3、沟通障碍(1)当事人的可信度(2)当事人的参照系(3)选择性知觉4、沟通质量(1)明确目标(2)了解对象(3)调动情绪(4)有效传递
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