商务礼仪陈曦.ppt

2 0 1 32 0 1 3销售人员职业形象塑造销售人员职业形象塑造————管理人员系列课程管理人员系列课程职业形象塑造与商务礼仪职业形象塑造与商务礼仪那么现在就让我们饿补礼仪课吧!那么现在就让我们饿补礼仪课吧!职业化形象塑造与商务礼仪职业化形象塑造与商务礼仪主讲: 陈曦员工的素质代表了产品的质量,员工的言行代表了企业的文化和修养员工的素质代表了产品的质量,员工的言行代表了企业的文化和修养?目录一、只有提升销售管理人员职业素养,礼仪才能“发自于内”二、销售管理人员职业化形象的塑造三、销售管理人员---职场商务交往礼仪四、情景演练(贯穿课程)一、只有提升销售管理职业素养,礼仪才能“发自于内”1、社会角色:每个人承担多种角色,每种角色的意识和行为规范不可能一样,有可能协调统一,也可能产生矛盾冲突(角色冲突)。如果通过外表、行为和客户的关系,公司的职员能传达公司的如果通过外表、行为和客户的关系,公司的职员能传达公司的价值,这个公司就是成功的企业!价值,这个公司就是成功的企业!(一)、心理学家(一)、心理学家雪莱雪莱··蔡根蔡根的实验证明:的实验证明:商务活动中商务活动中““第一印象第一印象””是是““晕轮效应晕轮效应””产生的心理依据产生的心理依据。。晕轮效应:是指晕轮效应:是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉,由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉,印象较深刻、突出,从而掩盖了对这个人的其它印象较深刻、突出,从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。品质或特点的现象。人们初次交往时,根据仪表、风度、举止、表情等对人人们初次交往时,根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价,并会影响双方关系。作出评价,并会影响双方关系。“晕轮效应”在商务活动中的作用个人的形象是一个销售人员在营销过程中,对于公司的产品和个个人的形象是一个销售人员在营销过程中,对于公司的产品和个人可信程度最有力的说明书!人可信程度最有力的说明书!社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断你!我表达方式在判断你!(二)、形象设计师罗伯特庞德谈第一印象:这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你!2、树立职业化形象的意识:*形象,真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象,反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象,展现了对交往对象所重视的程度。*形象,是单位的整体形象的有机组成部分。*形象,代表其所属国家、所属民族的形象。在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键二、销售管理人员职业化形象的塑造二、销售管理人员职业化形象的塑造形象是事业成功的一个重要的游戏规则形象是事业成功的一个重要的游戏规则——形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。11、职场的仪容规范、职场的仪容规范?化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中,以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己,以达到振奋精神和尊重他人的目的。?发部和面部修饰指导规则是:整洁、自然、美观?商界男士的头发的标准:前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。谁得不到别人的注目,谁就失败!谁得不到别人的注目,谁就失败!没有成功的思维,就没有成功的形象,就没有卓越的人生!没有成功的思维,就没有成功的形象,就没有卓越的人生!2、职场着装礼仪规范及技巧* 着装的基本原则:与自己所处的环境相协调;与自己的社会角色相协调;与自己的自身条件相协调;与穿戴的时节相协调。