员工行为规范1..doc

,规范员工日常行为。,是对各级员工行为规范的通用要求。;。(对因某些原因未做工作服的,应穿职业装,服装熨烫挺括、领带正挺,应干净、平整,无污迹、无破损。。将工牌佩戴于外衣左上方,不能翻戴、遮挡。爱护工作牌,保持牌面清洁。,不蓄长发,不剃光头,做到发不盖耳遮领;女员工头发应梳理整齐,不留怪异发型、不染发,做到庄重文雅。,不钉金属掌,员工须穿黑色皮鞋,女员工工作时间不穿凉鞋。、手部应保持干爽清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油;女员工须化淡妆,不浓妆艳抹,避免使用浓味化妆品。。要求头正、颈直、肩平,两眼平视前方,挺胸收腹,两臂自然下垂,脚跟并拢。。入座要稳,挺胸立腰略收腹,手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢,可叠放、平行放、前后放或交叉放。。要求双肩平稳,双臂自然摆动,步位步幅适度,不要抢行,不要东张西望。,力度要适中。不要握得太久、太大力,也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方,面带笑容,可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手,男士才可以握。,宜少不宜多,不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。,微笑自然,用心倾听,表现出尊重和理解。、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。,如:收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。,自觉关闭手机或将其调至震动状态。,应用弯曲的食指不轻不重,不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着,也应敲门,经同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应,则可问“请问有人吗?”,若仍无回应,便改时再来,不可擅自闯入。,只允许摆放电脑、电话、文件、水杯等与办公有关的物品。:称成年男性顾客为“先生”;未婚女性顾客为“小姐”;若无法断定对方婚否,可称呼为“女士”;老年人可称呼为“大爷”、“大娘”。“喂”招呼顾客(若距离较远则应赶上前去招呼,应保持面部自然微笑,主动问好:“先生,您好!”、“您好,小姐!”、“早上好!”(上午6时至11时、“晚上好!”(约19时至23时。,与顾客见面时应道声祝贺语:“祝您节日快乐!”、“祝您圣诞快乐!”、“新年快乐!”、“新年好!”、“春节快乐!”等。