打电话:先说“你好”不说“喂”三分钟原则选对时间:上午7点前、10点后、午休、用餐时间不打电话。接电话:第二声铃响稍等片刻:30秒挂电话:打来电话一方先挂轻放接电话开头语热情应答需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电、结束对话,等对方先挂机接听电话流程如何介绍集体基本规则是,介绍双方时,先卑后尊。而在介绍其中各自一方时,则应当自尊而卑。领导下属领导下属主人来宾1234名片礼仪握手礼仪多人握手,按照由尊而卑的顺序。工作场合:根据职位、身份依次握手。社交场合:对方年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。切忌交叉握手不可戴帽子、手套、墨镜另一只手插进口袋引路客人客人在走廊引路:应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人,适当地做些介绍。在楼梯间引路:让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。途中提醒:拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。上下楼梯:楼道比较窄,应靠右单行行进。行进时,身体侧向客人,用左手引导。完全背对客人自顾自走出入电梯:有人控制:陪同者应后进后出,客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人。无人控制:陪同者应先进后出,客人后进先出。并控制好按钮。(超员、不方便按楼层钮)电梯到了以后:到了,您先请!客人走出电梯后,再迅速出来,热情为其引导行进方向。位次礼仪
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