尊重服务就是尊重自己.doc

尊重服务就是尊重自己——风度是装不出来的刘聚梅陈步峰一个40来岁优雅的女人领着她的儿子走进美国某著名企业总部大厦楼下的花园,并在一张长椅上坐下来吃东西。不一会儿妇女往地上扔了一个废纸屑,不远处有个老人在修剪花木,他什么话也没有说,走过去捡起那个纸屑,把它扔进了一旁的垃圾箱里。过了一会儿,妇女又扔了一个。老人再次走过去把那个纸屑捡起扔到了垃圾箱里……就这样,老人一连捡了三次。妇女指着老人说:“看见了吧,你如果现在不好好上学,将来就跟他一样没出息,只能做这些卑微低贱的工作!你要好好学习,或者考个公务员,或者像贝尔、比尔盖茨、乔布斯那样成为首富”老人听见后放下剪刀过来说:“你好,这里是集团的私家花园,您是怎么进来的?”中年女人高傲地说:“我是刚被应聘来的销售经理。”这时一名男子匆匆走过来,恭恭敬敬地站在老人面前,对老人说:“总裁,会议马上就要开始了”。老人说:“我现在提议免去这位女士的职务并予辞退!在我们单位,不尊重他人,不尊重服务的人不配做我们的员工,况且他也做不会做好销售”“是,我立刻按您的指示去办!”那人连声应道。老人吩咐完后径直朝小男孩走去,他伸手抚摸了一下男孩的头,意味深长地说:“我希望你明白,在这世界上最重要的是要学会尊重每一个人和每个人的劳动成果”中年女人被眼前骤然发生的事情惊呆了。她一下子瘫坐在长椅上。她如果知道是总裁就一定不会做这无理的事。可是她做了,只不过是在园丁身份的总裁面前做的。为什么?是因为身份的高低。点评:尊重每个人,不以身份而区分,这是你的风度,风度是装不出来的,总会暴露出你真实的一面。财富不是一辈子的朋友,学会尊重才是一辈子的财富,只有这样才是人生的最高境界。尊重是滋生于内心的深邃的人文关怀;是对别人尊严知识的捍卫;是能够设身处地考虑到别人的感受,最大化地使其心理上的愉悦与满足;是由内至外的一种内涵和教养;折射的是人性的光辉和温暖。尊重美德的核心是敬畏服从,十大内涵是:尊重单位是基本,尊重上级是天职,尊重下级是美德,尊重客户是常识,尊重他人是教养,尊重职业是本分,尊重父母是孝顺,尊重自然是科学,尊重对手是风度,尊重自我是自尊。尊重别人、尊重别人就是尊重自己。黄炎培就任大学校长时,对门卫清洁工逐一鞠躬致意,感动了所有人,赢得了所有人的尊重。一生中,你能尊重多少人,就有多少人尊重你,你能信任多少人,就有多少人信任你!你能让多少人成功,就有多少人帮助你成功!中外服务差距30年,差就差在对服务的关注和尊重上。以美国为代表的把服务当作荣幸,以日本为代表的把服务当作荣耀,而中国两千年的封建残余,把服务当做下贱,恩赐多余。在国外的发达国家,大学生就业志愿一栏,许多人就填写和选择了到餐厅或娱乐场所当服务员,而国人虽然都愿到条件好的服务场所享受高品质的服务,对服务员颐指气使,却不愿为享受的服务支付更多的费用,更不愿意从事“低人一等”的传统服务。都愿当“公仆(公务员)”,不愿当“主人(人民)”,每年国考(公务员考试)都是百分之一乃至千分之一的录取率,报考者仍是蜂拥而至。相比之下,近年来用工荒成为社会问题,尤其在诸如餐饮、商贸等“侍候人”的传统企业里,员工流失率更为严重。还有一个怪现象,国人都不愿意刷盘子,到了国外却争相刷盘子,这是因为在国外刷盘子并不丢人,而在国内总认为是低等工作。还有一个大家都熟视无睹的怪现象,我们走到宾馆酒店,迎宾员彬彬有礼