电话销售常见问题.ppt

销售过程中常见问题处理方法及处理各种异议的话术技巧交易通销售中所遇到的问题在给客户打电话时,还没切入正题,有的客户就挂电话,不给你讲话的余地。答:出现这种情况的原因,主要一个就是以为又是网络推销电话,客户很厌烦而挂电话,我们可以从几方面入手,首先我们得明确表明我们的身份,告诉他你是谁,你的名字是什么,以很快的语速说完,要以非常肯定不容置疑的语气去开场白,消除他以为又是网络推销电话的顾虑。如果他还是要挂电话,第二天重新打,直到他肯说为止,相信精诚所至,金石为开。综上所述:给客户打的第一个电话就显得非常重要简单列举出2种大家来看一下第一种方式(采购商吸引)小彭:您好是刘总吗?刘总:是我小彭:,您好!我是交易网河南服务中心的小彭,很多公司在我们网上寻找礼品工艺品的生产厂家,像**,**公司(行业内比较大的采购商)都是我们的长期合作采购商2,您在这个行业做这么久,**,**公司您肯定知道是吧?刘总:听说过小彭:**,**产品(客户公司的主打产品)现在的需求量很大,我这里有几个采购商的采购需求单,我先发给您,您看看是否对您销售产品有帮助。:,您可以到我们的网上去看看,我待会或下午再给您打电话,告诉您怎么通过我们交易网,让客户天天找上门。您说好不好!第二种方式(同行刺激)小彭:请问是刘总吗?刘总:是我。小彭:,您好!我是中国制造交易网河南服务中心的小彭,很冒昧给你电话是因为很多您的同行,像**,**公司(客户的竞争对手)已经通过我们中国制造交易网接到了不少订单而且啊他们现在还和国美、联想、正泰这样的大企业建立了产品供应关系。,您在这个行业做这么久,**,**公司你一定知道是吧?刘总:知道,他们没有我们做的大。小彭:,我看过了您公司的产品,产品非常好,如果能再借助中国制造交易网来开发客户,那您的产品根本不愁卖的,,看看我们怎么来帮助您?您说,好不好?1、如果对商铺很关心,全力操作,投入的心血,但是成效没有出来,每个企业老总只有认为在交易通上交易成功了才算有效果,这个问题该怎么处理呢?答:老板都是想获得最现实的东西才会觉得有效果,但是网络推广是长期的,遇到这个问题,我们首先得确认他是否真的所有的功能全用上了,不能光听他说,我们自己通过商铺的一些情况、供应信息的情况、会不会主动添加商友,会不会参加网上洽谈会,只要有一点没有,我们就从这一点入手,分析这一点的重要性,把客户的思维从在考虑商铺我用了多少功能,转变到我这个确实没有真正用上呢。如果客户还是认定都操作了,实际我们看了好像都在用,我们可详细问一下他的产品客户群在哪里,产品的定位是怎么样的,然后可以说,针对您所遇到的情况,我会尽快反馈给负责人,给您答复,我是客服***,很高兴为您服务!,别让自己陷入客户的说话中,怎样做到这点。(除了说话语气快点)答:这方面主要是我们要树立自信心,我们的电话给人的感觉都是在歉疚我们的客户,不管什么话我们得以最肯定的语气说出来,没有信心有一方面表现是我们的基础知识不熟,这个得加强。,他们都在敷衍,问什么他都”恩,恩”.:不断强调操作的重要性,不要简单只问产品更新了没有,这样的客户能听你说,不妨就把他当成练说辞的对象,同时通过不断地强调之后,他会在脑海中留下这么个印象,下次再打电话,效果就不一样。,也经常上,就是没什么求购信息,没什么效果答:已经有那么多供应商了,除了个别稀有的产品求购者会发求购信息,一般能找到供应商的求购者就直接和厂商联系了,所以这要求客户每天要更新自己的商铺特别是供应信息,排在首页的前几位与排在后面的差别肯定效果是没办法比,就是发求购信息,求购者也会挑靠前的供应商,所以每天的更新非常必要的。.(慧聪)上的生意太多,中国制造交易网没有什么求购信息也就没怎么上去答:您都只上阿里(慧聪)了,中国制造交易网都没用起来,怎会有效果呢,再找一下他这个行业和他的产品在慧聪上的量,,但到现在都没怎么给我弄,你们钱收了后来就不管了。答:跟你联系的那个业务员叫什么你还记得吗?我会反映给相关负责人,他的这种不负责任的态度是要严肃处理的。那这种情况,就是您那边也没有一个专门负责的人是吗?您自己有时间上吗?如果没有,那可以交给我来帮您处理,您的后台密码是多少呢?如果有时间但不会,那我可以教您,您现在电脑面前吗?……还有,您对您自己的行业肯定是最了解的,而且电脑也都普及了,相信王总也非常想把电脑学会,对吧?所以呢,我还是建议王总自己来管理这个后台,每天只需要半个小时的时间,您就可以通过交易网了解更多的您的行业信