?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51:325 消费者行为分析11?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51:34学习目标?熟悉消费者市场,理解消费者行为模型。?了解影响消费者行为的主要因素。?熟悉消费者购买行为决策类型。?了解消费者购买决策过程。?了解新产品采用与扩散过程。22?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51:35?营销的目标是比竞争对手更好地满足目标顾客的需要和欲望。?西班牙古谚语:欲成斗牛士,必先认识牛的习性。33?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51:36?消费者市场,是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。为什么消费者市场也称为最终产品市场??消费者行为是研究个人、群体和组织如何选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验,以满足他们的需要和愿望。?消费者行为模式——刺激-反应模式44?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51: 消费者行为模型环境购买者黑箱购买者特征购买者决策过程购买者反应购买态度和偏好购买行为:购买者买什么,什么时候买,在什么地方买,买了多少品牌和公司关系行为营销刺激产品价格渠道促销其他经济技术社会文化55?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51: 影响消费者行为的因素?文化因素?文化?亚文化?社会阶层?社会因素?群体和社会网络——?家庭?社会角色和地位66?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51:40个人因素?年龄与生命周期阶段?青少年阶段:18岁下;?成年阶段:18-35?创业阶段:35-50?积累阶段:50-60?维持阶段:60以上?职业?经济状况?生活方式——AIO?个性及自我观念77?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51:41心理因素?动机?需要→动机→行为?马斯洛需要层次理论?感知?选择性注意?选择性曲解?选择性记忆?学习?信念和态度88?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51: 消费者购买行为类型习惯性购买心理冲突缓解性购买品牌差异小多样化购买复杂性购买品牌差异大低度介入高度介入99?西南政法大学管理学院张毅 ******@3:51: 购买决策过程确认需要信息收集方案评价购买决策购后行为消费者购买决策过程五阶段模式
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