720°全景沟通(包头).ppt

720°:美国哥伦比亚国际学院 DBA 博士中国人民大学社会心理学硕士职业背景:毕马威(KPMG)高级培训经理外企集团(FESCO/NST)培训总监、销售总监西门子(SIEMENS)项目管理部经理。培训机构的合作:北大纵横合作讲师惠普(HP)管理学院授权讲师丰田(TOYOTA)学院特聘讲师宝马(BMW)特聘讲师美国 HROutfiters培训公司签约讲师瑞典Consultus培训公司签约讲师深圳世界大学生运动会执行局特聘讲师北京奥运会组织委员会特聘讲师讲师介绍高长伟(Paul)培训(Training)与引导(Facilitation)??老师 Teacher 引导者 Facilitator?学生 Student 参与者 Participant?教室 Class room 工作室 Workshop现在Workshop的规则?积极的关注与参与?保持在 Learning Zone?互相学习与帮助?手机静音?遵守时间? Have Fun 有乐趣关于沟通的数据分析?良好的沟通能力,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上?针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于沟通能力,而知识、技术、经验只占15%?被解雇的人群中,不称职的占10%,沟通能力不好者则占90%?根据5年的跟踪调查,沟通能力好的人平均年薪比沟通能力一般者高33%培训目标?明确角色:角色是起点?调整心态:积极的心态?树立概念:沟通是影响他人实现目标的过程?梳理思路:积极的科学思维方式?把握方法:掌握技巧、运用技巧、忘记技巧?关注双赢:双方利益的最大化?增进情感:通过沟通增进感情课程目录?概念:沟通从明确概念开始 CARE?技巧:沟通中的基本技能?思维:双赢化冲突为力量?结果:沟通达到的效果一、概念:沟通从明确概念开始 CAREConcept:概念Attitudes:心态Relations:相关人End Result:结果沟通情境中的定位:我是谁??角色集?角色类别?角色冲突?责任与权利?道具概念的确立:通过信息交流影响他人实现目标的过程?沟通就是信息交换?沟通是人际关系的润滑油?直接沟通相对有效?沟通要以听者为中心?沟通没有起点和终点?沟通是双向的