售后岗位职责.docx

售后服务部经理职责1、 在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。3、 按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、 要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、 协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、 每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。 13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、 做好广本厂方的对应与联系工作售后前台主管职责1、 树立良好的服务意识和敬业精神,服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、 负责本部门的人员培训和管理工作。3、 主动联系业务,多与车主沟通,要有开拓进取精神。 4、 自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、 与维修部和零件部共同协助,多作沟通,掌握好待修车辆的进度,及时与车主联系和反映。 6、 提供本部门的合理化改进建议,促进工作效率的提高。7、 要随时掌握和适应市场变化,调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持。8、 及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾,尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题,可请上级经理协助解决。9、 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况,保证按广本有关规定,信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。接车员职责一、服务宗旨:顾客至上、信誉第一1、 前台人员是公司的形象代表,要真正体现出现代企业员工的综合素质,要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务,赢得客户满意。2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带,要认真做好公司的窗口服务工作,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、 严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德,措施要适当,自觉维护公司利益。 二、服务工作:(一)车辆维修前:1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处,请客户到休息室就座。认真执行接车程