目录客服具备基本素质处理客户投诉的步骤五种处理投诉的方法投诉处理技巧诚心诚意地道歉确认问题所在让顾客先发泄情绪有效倾听顾客抱怨实实在在解决问题step4step3step2step1step5的禁忌第一印象及身份、地位左右过度自我为中心忽视了确认不了的信息只听自己想听的威胁的语句易受干扰的环境过多的专业术语不同的表达方式YESNO客户需要我们理解和体谅他们的情况和心情,而不要进行任何的评价和判断!“我会~”来表达服务意愿,用“我理解~”“您能...吗?”“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”“听明白了”、“清楚了”;善用“我”代替“你”,,处理是由相关部门来处理,。。。。。。,不清楚几种难于应付的投诉客户表示理解客户,力劝客户站在互相理解的角度解决问题,耐心劝说,根据出现的问题解释所提供的处理肯定用户,并对其反映问题表示感谢,告知用户我们的发展离不开广在用户的爱护1、谨言慎行2、要求无法满足时,及时上报有关部门研究3、要迅速、高效的解决此类问题
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