一、流程定义流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动的过程ISO9000:一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。核心点:★流程是一组活动★流程能够创造价值二、流程的组成要素流程的六要素:1、输入的资源2、活动3、活动的相互作用(结构)4、输出的结果5、顾客6、价值三、流程的分类按80-20原则可分为核心流程和非核心流程:核心流程:20%数量的关键流程,影响部门80%的绩效,其特点为:-对创造价值起到至关重要的作用-占用部门人员大部分工作时间-对质量产生重大影响非核心流程:80%流程数量,影响部门20%的绩效,其特点为:-对创造价值起到间接或者辅助作用-很多工作为事务性工作四、优秀流程的特性哈默博士将优秀的流程定义为四个特点:正确快速容易或简单廉价或便宜即在确保质量的情况下,以最少的资源,快速地完成工作。流程图上必须体现:明确的活动各个活动所涉及的部门或岗位明确的活动步骤和时间顺序各活动之间的主要信息联系五、流程图的绘制方法流程图的绘制方法概述首先要弄清楚,哪个是起始活动,哪个是终止活动这一流程中包含着哪些活动各活动之间是一种什么关系把它们连接起来就成了特定的单体流程图五、流程图的绘制方法不要仅站在自己工作的岗位立场来思考,而应站在部门的角度对你的工作流程作通盘考虑注意!1、常用流程图符号符号名称意义准备作业流程图开始处理处理程序决策不同方案选择终止流程图终止路径指示路径方向文件输入文件或输出记录已定义处理使用某一流程或作业指导书连接流程图向另一流程图之出口;或从另一地方之入口五、流程图的绘制方法循序结构:适用于具有循序发生特性的处理程序。五、流程图的绘制方法2、流程图结构说明选择结构:适用于须经选择或决策过程,选择或决策 结果,可以用「是、否」「通过、不通过」 或其它相对文字,、流程图的绘制方法2、流程图结构说明
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