客房服务用语课题:客房服务用语知识点复习:口头语言一、语言形式人体语言表情语言动作语言物饰语言温和善良尊敬规范口头语言要文雅要讲究语言艺术巧妙得体委婉灵活幽默风趣客房服务语言要求做到“十一个字”知识点复习(二):“五声”“五声”:宾客来店有欢迎声;宾客离店有告别声;宾客表扬有致谢声;工作不足有道歉声;宾客欠安有慰问声。您您好 请谢谢 对不起再见“十一个字”:活动一:日常礼貌用语训练先生,您好!欢迎光临!小姐,您好!欢迎光临!先生小姐,你们好!欢迎光临!早上好!欢迎光临!中午好!欢迎光临!晚上好!欢迎光临!欢迎下次光临!活动二:情景模拟(一)电视机坏了电视机坏了情景模拟(二)是“服务”?还是“打扰”?
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