第四章 消费者的感觉与知觉消费者行为与消费者行为学(一)消费者行为消费者行为学消费者消费者行为与企业营销策略(十二))影响消费者行为的个体与心理因素消费者需要与动机(三)消费者的感觉与知觉(四)学忆与购买行为(五)消费者态度的形成、测量与改变(六)消费者个性、自我概念与生活方式(七)消费者购买决策过程(二)消费者问题认知信息搜索购买评价与选择商店选择与购买购后行为影响消费者行为的社会环境因素文化与消费者购买行为(八)社会群体与消费者购买行为(九)家庭与消费者购买行为(十)社会阶层与消费者购买行为(十一)本章整体认知本章主要内容学习目标理论目标了解感觉的内涵和种类;了解知觉的涵义和感觉与知觉间的区别与联系;了解知觉的选择性、理解性、整体性、恒常性以及知觉的分类;技能目标掌握感觉系统在营销中的主要应用;掌握知觉过程对于营销的意义;掌握对产品质量的知觉以及消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略。第一节:消费者感觉与感觉规律一、消费者感觉概述第一节:消费者感觉与感觉规律一、消费者感觉概述感觉的含义心理现象直接作用于感受器(间接的,过去的属于思维和记忆)反映事物的个别属性也反映人的身体各部分的运动状态客观世界(光,色,声,味,温度,坚硬度,运动性等属性)视觉,听觉,嗅觉,味觉,触觉等直接作用于感受器第一节:消费者感觉与感觉规律一、消费者感觉概述感觉的主要种类视觉听觉嗅觉味觉触觉第一节:消费者感觉与感觉规律二、感觉的基本规律感觉性和感觉阈限感受性感觉阈限绝对感觉阈限在营销中应用差别感受性和差别感觉阈限感觉的相互作用感觉适应感觉对比不用感觉的相互补偿联觉第一节:消费者感觉与感觉规律三、感觉系统在营销中的应用视觉作用听觉作用触觉作用嗅觉作用味觉作用第二节消费者的知觉过程一、知觉概述知觉的含义感觉与知觉的关系
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