公关部管理手册部门宣言:我们来自五湖四海,锋汇是我们共同的家。对待锋汇我们要如对待家庭般呵护,对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬,对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助,对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。为什么要来上班。三是学会做人,学会处理人际关系。是一个整体,每个人都训练有素。我们的团队就是服务,我们自己就是服务,我们的语言是服务,我们的举止是服务,我们的眼神是服务,我们的微笑是服务……只有这样我们才能达到放飞梦想。部门宗旨:尽我所能,提升服务品质,优化客户感受。没有不能被感动的客户,只有不够感人的服务。部门口号:我们的口号是:在锋汇·我们要做就做最好的,加油!首先目标要明确,有两点:一是为钱。二是建立人际关系,我们不光有统一的纪律、礼仪与着装,我们更是一支队伍,公司与个人达到双赢。在锋汇的舞台上,用我们的服务做翅膀,公关部员工管理纲要:,统一着装,规范礼仪及言行举止,必须佩戴公司发放的工号牌,随时接受监督与考核。,严禁顶撞上级领导,严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾,严禁与客人发生冲突,如有违反必严肃处理,情节严重者给予立即开除处罚。,其余为公休时间,本人自由分配。:00上班,化好妆,统一着装上岗;集体向客人问好;,介绍自己并配合经理推介其他公关,严禁随意挑客、退台和串台,没有被选上的,绝不允许发牢骚;、敬酒、递纸巾等服务,努力配合顾客唱好歌,跳好舞,在服务过程中礼貌待客,不能与客人争吵、打闹,更不得骂客人;,不得在场内吵闹、打架,不准在背后议论其他公关的缺点,说三道四,更不得随意拿别人的东西,如有偷盗行为,移交派出所;,进房后每位公关都必须面带笑容,;、经理及小吃推销员的促销,不得以任何理由推脱客人点酒水。,不准随意乱丢垃圾,大声喧哗;,使客人尽量开心、满意。为自己争取订房;,因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉,不愿买单,所有后果由公关负责;,不得拉帮结派,不得贩卖吸食毒品,不得大家斗殴,更不得做出有损公司形象和利益的事;。公关在客人离开时,必须送客人到电梯口;:“请”字当头,“谢”不离口。①先生,晚上好,我们愿意为您服务。(祝您玩得愉快/开心。)②我叫某某,谢谢您选中我来为您服务。③请问有什么可以帮您的吗?④请您唱支歌好吗?帮您点首歌好吗?⑤请您跳支舞好吗?⑥请您喝茶,敬您一杯酒好吗?⑦对不起,打扰一下。⑧对不起,我出去一下可以吗?就十分钟。⑨不好意思让您久等了。⑩请问还需要来点酒水、小吃吗?,取消第一次试房资格。——罚20元。——罚100元。——罚100元。——罚100
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