县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）.doc

县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料(平凡的岗位执著的追求)读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料http:///data/县公司“窗口服务之星”先进事迹材料(平凡的岗位执著的追求),县公司城中供电所一名普通营业员,她用真诚的微笑和辛勤的汗水,在营业厅三尺柜台上,放射着绚丽光彩,因工作成绩突出,她被公司评为“窗口服务之星”。从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念,认真践行“以客户为中心,提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念,热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户,在平凡的工作岗位上,用真情演绎优质服务。常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论,交流服务心得,对工作中的困难进行分析、总结,结合自身岗位提出服务承诺:热心为客户服务,不让客户感觉脸难看,话难听,事难办,不与客户发生纠纷争吵。3月,一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱,认为是供电公司电脑有故障,就站在收费台前大发雷霆,还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费,她主动迎上前去把客户带到休息处,先给客户端来一杯水,又微笑着坐在客户旁边,耐心地询问他家有多少用电设备,然后再从这些用电设备一天大概用多少度电,耐心细致地给他做解释工作,刚开始客户根本不听她说话,还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释,不急不躁,后来在她的引导下,该客户细细一算说道:上月天气寒冷,用电量相对增多,原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释,这位客户非常满意,并对刚才态度表示歉意,还在留言簿上留言,“供电公司服务真好,营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务,赢得了客户的称赞和信赖,同时,也赢得了客户的理解和尊重。像这样的事例还很多,看似都是些微不足道的小事,可也正是在这些平常小事中见真情,没有多少豪言壮语,为的只是电力企业更加美好的明天,她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。