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北京银行股份有限公司2008社会责任报告公司概况北京银行股份有限公司(A股代码:601169)成立于1996年1月8日,是一家由境外投资者、首都众多知名企业和广大投资者参股的新型股份制银行。2007年9月19日,北京银行成功在上海证券交易所实现挂牌上市,标志着北京银行跨入了崭新历史阶段。截至2008年末,北京银行在北京、天津、上海、西安、深圳、杭州共拥有157家网点(含北京延庆村镇银行及香港代表处),并在香港设立代表处;资产总额达4170亿,存款总额、贷款总额分别为3158亿、1931亿。,%,%,%,盈利能力显著提升,经营业绩再创辉煌。在经营业绩不断攀升的同时,北京银行资产质量得到了进一步提升,截至2008年末,%,%,各项监管指标均达到。2008年北京银行品牌化、区域化、综合化经营三大战略稳步推进,品牌形象显著提升,在由世界品牌实验室独家编制的2008年《中国500最具价值品牌》的评比中,,在全国银行业排名第七,是唯一一家入围的城市商业银行。在英国银行家杂志2008年的最新评比中,北京银行按照一级资本排名第178位,在中国银行业排名第11位,位居城市商业银行之首。北京银行已跻身国际中型银行之列。经济篇一、提高盈利能力为股东创造收益2008年度,,,%;,,增长54%;,,%。,%。盈利能力达到历史最好水平,为股东创造良好回报。(一),%;%%。盈利能力持续提升。2005年至2008年本行盈利增长情况(二),%;%%,。盈利结构持续改善。2005年至2008年本行非息收入情况(三)%%,,达到。2005年至2008年本行资产利润率情况本行成本收入比持续下降,%%,,成本控制能力持续增强。2005年至2008年本行成本收入比情况(四)持续分红回报股东本行通过不断提升盈利能力,努力增加股东回报,从成立之初即饮水思源,始终坚持现金分红,确保发展成果惠及股东,公司近两年的分红情况如下表所示:北京银行近三年分红情况时间每股分红(元)股本(亿)分红总额(亿元)、积极纳税为社会创造财富本行积极履行纳税义务,自觉承担社会责任。自1996年成立以来,随着本行利润的逐年增加,本行实际缴纳税额也呈快速上升趋势。截至2008年年末,北京银行累计缴纳税款862738万元,在自身成长壮大的同时,本行为北京市财政收入和国家财政收入做出了突出贡献,积极支持了北京市和国家经济的可持续发展。三、提升服务为客户创造价值2008年本行着力提升客户服务水平,通过多样化、差异化、特色化的金融服务满足不同种类的客户需求,积极为客户创造价值。(一)为客户建立立体标准的人性化服务通道2008年本行持续加强金融服务能力建设。首先,从制度入手制定了《大堂经理服务手册》等一系列统一的服务标准及规范,在全部网点实现“无障碍通道”建设,实现网点客户服务能力的全面提升。其次,加强人员队伍建设,将大堂经理队伍由年初的130人扩充到297人,并全方位进行英语水平、专业知识和服务态度的培训。第三,加强对各类服务通道的全面完善。实施自助机具集约化管理,开通96169英语座席服务,由此构建了网点和客服中心双层面的服务体系,构建了综合化、立体化、标准化的服务通道。2008年本行荣获“北京市银行卡支付环境建设先进集体”称号,“服务质量管理优质奖”、“服务星级网点”等多个奖项。(二)加强与完善客户满意度调查工作为保证本行产品创新、业务发展以及服务水平全面符合客户需求,本行在2008年持续完善CRM系统