公司季度服务明星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“服务明星”的活动,特拟定此方案:一、“服务明星”活动的评选对象公司各门店一线服务人员二、“服务明星”评选条件及标准有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,代表公司的窗口形象。候选人当季度考勤全勤,无任何违反考勤规定行为。服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,当季度工作零误差、零失误,且无一例顾客有效投诉发生。使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬);认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录,一切行为以公司利益和声誉为重;敢于同坏人坏事作斗争,对维护门店正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保门店、顾客的人生财物的安全者;季度内各项培训和考核中成绩优秀者。服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务:对客人投诉或突发事件能妥善处理:工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。公司试用期员工不在此次评选活动范围内。三、奖例办法1、季度服务明星员工:每人奖金100元,颁发“季度服务明星”奖励证书。期间若有任何违纪现象取消其“服务明星”称号。将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬。管理部将服务明星员工照片张贴在各门店光荣栏保留三个月。四、评选流程:每季度由各门店店经理召集执行经理
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