文明服务规范.doc

---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________文明服务规范文明服务规范 、方针、政策和国家的法律、法规,正确履行职责,坚持依法行政、依法管理,按章办事,秉公执法 ,遵纪守法、忠于职守、严于律已、乐于奉献。清正廉洁,严格执行干部廉洁自律和各项廉政制度。 。全心全意为人民服务,为基层企事业单位服务。公布执法依据,公开办事程序,公开办事结果,接受群众和组织的监督,提高办事效率和服务质量。 4、交通行政执法工作应二人以上,持证上岗,亮证执法,文明服务,自觉接受群众监督,做到公正、公平、公开。 5、营造文明工作环境,办公环境整洁优美,使用文明用语,礼貌待人,热情服务。 6、积极开展咨询服务,热心接待来访人员;设立公开监督电话,对投诉信件、电话认真处理,及时反馈。廉政建设若干规定一、认真落实领导干部廉洁自律的各项规定,领导干部要作廉洁自律的表率,树立交通干部清正廉洁的形象。二、严禁参加各种形式的赌博活动或有涉及赌博性质的娱乐活动。三、工作人员在执行公务中,不准利用职权以权谋私,不准索贿、受贿和收受礼品、礼金等。四、不准利用职权为配偶、子女和亲友经商办企业提供任何优惠条件。五、在公务活动中,不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请。严格执行我局公务活动接待纪律,实行对口接待、对应陪同的原则。六、严格依法办事,依法行政,文明执法。严禁不给好处不办事、给了好处乱办事和“吃、拿、卡、要”等徇私舞弊行为的发生。七、自觉接受群众监督,对举报及时查处,并为检举、举报人保密。公文办理程序一、收文程序 1、凡外来文电统一由办公室收拆,并分类做好收文登记,送领导阅示。 2、办公室根据领导阅示意见,分送有关领导和科、室、所办理。 3、传阅文件应及时,传阅后由办公室及时收回存档。 4、工作人员如需借用文件,应向办公室办理借阅手续。阅完后及时送还办公室存档。二、发文程序 1、凡需以局名义下发或上报的文件,经局领导研究同意后,由有关科、室、所负责起草,办公室负责编写文号并校核。 2、文件的起草必须按拟文程序办理,由分管领导审核后送局长签发。 3、文件签发方可印制,校对后送办公室盖章。 4、文件原稿应同时送交办公室存档。 5、文件的分发由办公室或有关科室、所负责。考勤制度 1、作息时间要求工作人员在工作日内必须按照规定的作息时间上下班,不得迟到、早退、溜岗。如遇特殊情况不能按时上下班或中途需外出,必须向科、室、所负责人请假。 2、请假的程序和要求工作人员请假必须按审批权限逐级报批,特殊情况无法事先报批的,必须用电话说明原因,事后再补办手续,未经准假或擅自离岗的,按旷工论处。请假审批权限如下:⑴探亲假、分娩假、婚、丧:一般干部职工请假,经科(室)负责人同意后,报分管副局长审批;科(室)负责人请假由分管副局长审批并报局长知,副局长请假由局长审批;⑵病假:一般干部、职工请病假经科(室)负责人同意后报分管副局长审批,科(室)负责人请病假由分管副局长审批报局长知,副局长请病假由局长审批。请病假的应提供相关的病历证明;⑶事假:一般干部职工请事假,1—4天由科(室)负责人同意后由分管副局长审批,5天以上