销售现场管理制度.doc

1第一部分组织框架及案场制度一、组织架构置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问销售主管保安设计、,代表了公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定一):置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。:在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。二)考勤管理制度(一)工作时间:1、销售人员每月出勤28天为满勤,工作时间8:30——18:30,下班时间以客户离开售楼部为原则。销售人员休息由经理或主管安排调休。特殊情况下,销售经理有权取消调休。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日不安排休息,若有特殊情况需事先请假。(二)、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上班实行签到报到制,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。(三)、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理。若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则3需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先提交书面请假条,由经理签字后方能请假。4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。(四)、缺勤的处理:1、迟到、早退:5至10分钟之内扣款10元;10分钟至30小时之内扣款20元;半小时以上按旷工一天处罚,扣款30元。2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者以自动离职处理。3、有下列情况之一者,按旷工处理:(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;(4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。(五)、请假的管理:1、请假的程序:由当事人以书面假条的形式向经理提前申请,否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)。(六)、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,晚上值班不按加班计算。2、同时符合以下三种情况的才算加班:①由公司统一组织的;②加班时间在半日以上的;③经公司领导批准确认的。3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以调休计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完(五一、十一、春节及特殊活动展期间除外)。4、因工作需要而加班的安排给予补休。45、加班天数应于当月休完,无特殊原因不准跨月度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。三)、礼仪及行为规范1),化淡妆,,戴领带,配深色皮鞋。2)优雅的姿势和动作:1、上班期间站、坐和行走姿态都必须符合销售礼仪要求。;遇到上司或客户要礼让,不能抢行;在任何场合见到公司总经理时,应暂停手中工作,主动起立,大声问候,并行注目礼。:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门。,如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。3),以学长\姐\弟\妹称呼同事,以先生、小姐称呼客户。