如何做好主管的几点感悟.doc

如何做好主管的几点感悟——2007年5月5日全员经理会发言一、让优秀员工脱颖而出   今年我们调整了全员绩效考核制度,由原来每一季度考核改为每半年考核一次,全年考核两次,也就是说,每年员工有两次涨工资的机会,但对表现优秀的,采用经理申报制,可在3、9月份提前考核。我前几天询问人力资源部:“我为什么没看到3月份涨工资的员工名单?”人力资源部回答,早就提前通知各商场经理了,可到约定期限没有一个商场报上名来。我认为这里面存在两大问题:   1、经理们工作拖拉,没重视起这项工作。   2、根本不了解这是调动员工积极性的管理方式。之所以在3、9月份对表现优秀的员工增加考核的机会,主要意图就在于:让优秀员工脱颖而出。让优秀员工多享受三个月涨工资的待遇,先吃“小灶”,后吃“大锅饭”,让优秀者不吃亏、不委屈。   我们做经理的主要职责是想尽一切办法,让优秀者脱颖而出,通过各种荣誉、多样考核、各式补贴,让优秀员工感到企业非常公平、公正,不埋没人才,拥有一种价值感和成就感,只有让优秀者脱颖而出,才会最大限度地留住人才,这是管理者最主要的任务!二、任何问题的发生都不是偶然的   上周日,有两件事损害了我们公司的信誉。   一件是一楼某柜组周日处理一批滞销品,降价幅度很大,主要是让利于顾客,公司也明文规定:中午12点以前本楼员工不准购买,更不准私下留货。可一位老员工却违背了公司制度,提前让柜组员工给她留着,结果12点以后本楼其它员工购买,这位员工和人家发生了冲突。   第二件是周日早上九点钟,三楼某柜组处理男上衣,但此时标签还未打上,有顾客提起一件上衣问多少钱?导购员回答:“60元。”可到下午顾客再买时,上午那件上衣已变为80元,导购员说当时衣服放混了,价格没看准。   这两件事情看似偶然,实则必然。因为任何问题的发生都不是偶然的,在大问题发生以前,肯定有一系列小问题露面。以上这两件事情的发生,肯定是其主管日常管理行为的必然:也许是你脚下的垃圾没及时拾起,也许是你在商场内总是不讲普通话,也许是你看到标签模糊从未指正,也许是你看到员工违规很少提醒……总之,任何问题的发生是我们主管日常管理行为的结果。为什么管理者不拾废纸却能导致员工公然违背公司制度呢?员工做事的态度不是取决于主管们说了些什么,而是取决于主管们实际做了些什么。员工会从主管们实际的行为中得到“潜规则”:原来我们主任或我们经理只是说说玩的,他(她)并不较真,连他(她)自己都不遵守。主管们的这些行为“暗示”了员工“我并不较真,你也不必较真”,于是你的团队内很多意想不到的问题便逐个发生了。这就是必然。   归结为一点:没有不尽职尽责的员工,只有不尽心尽力的主管。三、处罚员工,让他(她)感激你   柜组主任靠智商做事,部门经理靠情商管理。我认为,管理者高情商的表现之一是:处罚员工,还要让员工感激你。   4月底公司查处了一位原本很敬业的柜组主任,利用公司关系让供应商为自己的亲属办理调换货的事件,而且态度十分不谦虚,在该商场中造成了一定的负面影响。我知道后和有关主管沟通,达成一致,决定撤销其柜组主任职务,并发通报,让全公司知晓,公司对触犯制度的优秀主管处罚更加严厉,不会姑息纵容!   但她毕竟是一位成绩很不错的柜组主任,这次犯错也许只是考虑不周,不能因处罚而让她留失。我于是亲自和她沟通,我真诚地对她说,这次对你的处罚,完全是