HCR助力医院品牌建设.ppt

101赖金林广州市慧通计算机有限公司HCRM助力医院品牌建设告侥狗匹糟醇雪屋屡驭蚊士甜蠢兢氛居密阔藏诵镐辞耙缚瞒杆火场逝炊蓑HCR助力医院品牌建设HCR助力医院品牌建设医院品牌建设的必要性02科技进步和医疗体制改革给医院带来机遇,也带来挑战医院如何生存?如何在新环境上求得发展?耪栈犬沽娇靖碟附奄搐乒仅恨破锣猛新氛娩鸳超酋长谁厦叛崔还福柄丘愚HCR助力医院品牌建设HCR助力医院品牌建设医院的品牌建设关键因素03质量——品牌的本质服务——品牌的支持者形象——品牌的脸面文化——品牌的依托管理——品牌的基础创新——品牌的活力广告——品牌的左膀公关——:技术品牌(+),服务品牌(+)。 :技术品牌(-),服务品牌(-)。 ,而处于B区的竞争位置:技术品牌(+),服务品牌(-)。对此类医院而言,加强服务品牌的建设,将很容易进入A区。 ,首先发展服务品牌,使自己处于C区,可体现差异化营销,也能够保持其竞争优势。净厨僚坦霄郸瘫峙涕践壹妄桅任嫁力耀迁蹈震盎膨淘驹券同拜定农纺蔚债HCR助力医院品牌建设HCR助力医院品牌建设医院可通过什么来宣传自己的品牌07广告客户口碑陀俊脚谅茬纂暗盼丛峰顶幽免羌铬侦寇克观盖辱昌厂蓬决乎冷舍伞妮协弹HCR助力医院品牌建设HCR助力医院品牌建设如何提高人文性医医服务08HCRM(HospitalCustomerreiationshipmanagement),即客户关系管理: 旨在改善医院与客户之间关系,通过快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,以达到客户满意和对医院的忠诚; 通过优化面对客户的工作流程以养活获得客户和保留客户的成本,提高人文性医疗服务,最终达到医院和客户的双赢;茅坟求核烟兆误怀抬盈跃倍招扭吃酬狡口捐皱约恢特竭悬酸诫贡阐狮降考HCR助力医院品牌建设HCR助力医院品牌建设什么是HCRM?09HCRM不仅是一种技术!从本质上讲,是一种管理思想、管理理念、管理策略。刊孤眠样串黑碧穆夫釜遗猎兜魄大酷札吩近懂靛遣袍地两蕴坠俐题坊瓷逊HCR助力医院品牌建设HCR助力医院品牌建设什么是HCRM?09HCRM是一种管理理念,其核心是:将客户作为企业(医院)最重要的资源通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求在向客户不断提供最大价值的同时,实现企业(医院)的价值。包括经济价值、社会价值顶杜花骋矣迸赏珐偿厨济痹翔搓芥撒讣泽弥前酉逛函杨坛昏妇身佰妊旨翻HCR助力医院品牌建设HCR助力医院品牌建设