客户服务中心经理职责权限及任职资格
客户服务中心经理职责权限及任职资格
职位名称
客户服务中心经理
所属部门
客户服务中心
直属上级
总经理
职等职级
管A A1~A6
薪金标准
(略)
职位编制
(略)
1. 职位描述
①为了使公司得到更好的发展,确保部门各项工作顺利进行
②圆满完成各项任务指标
③依据公司发展战略,结合部门工作制订全年工作计划,并在工作中确保实施
④编制并审核部门年度费用
⑤全面负责客户服务中心工作,协助总经理开展各项物业服务活动
2. 主要职责权限
①在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标
②严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证ISO 9001质量体系在部门内部持续、有效地运行
③熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况
④认真执行物业管理服务法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务
⑤负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标
⑥负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理
⑦负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊(每年至少两次)和交流活动
⑧与占有50%以上产权的重点客户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标
⑨每月对发现的问题及时纠正和改进
⑩负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定
编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算
负责制订本部门的工作月/年度计划和进行总结
服从领导,完成上级领导交办的各项工作
3. 任职资格
⑴教育背景
大学本科及以上学历(条件优秀者可适当放宽至大专学历)
⑵基本素质
①认同公司的企业文化和经营理念,有大局观
②为人诚实、正直,作风正派,自律能
客户服务中心经理职责权限及任职资格 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
