路虎质量问题.doc

路虎质量问题.doc:..,都会吸引大众的目光,因为作为消费者的我们,都很关心我们平时所使用的产品,会不会有质量问题。同时,。特别是对于知名企业来说,,不仅会对企业的声誉带來严重的影响,更会直接影响到其在市场中的竞争力其至牛存。随着我的不断提高以及对外开放程度的增加,很多外国知名企业将小国市场作为全球化战略的重要一环。但是,虽然同样贵为“上帝”,但是中国的消费者往往感受到的是差别化的待遇,当产品岀现质量问题时,往往得不到有效的解决,。近年来,,包括苹果、安卓、家乐福、麦当劳等。随着各种各样问题出现,不得不使我们思考一个问题,这些在世界范围内享有极高声誉的企业,为何在中国市场上会一再做出忽视消费者权利、损害消费者利益的事情呢?,曝光了路虎(极光)因为变速箱而出现的质量问题。路虎公司是世界上生产四驱车的公司之一,也是箸名的英国越野乍站牌。其冒险、勇气和至尊的甜格闪耀在各款汽车当中。正是因为路虎汽车悠久的历史以及其卓越的品质,在进入中国市场后,受到屮国富裕阶层爱车者的青睐。而路虎在屮国的宣传营销也是定位于高端路线。路虎揽胜极光是路虎品牌中车身最为紧凑的SUV•乍型。于2011年下半年进入中国市场,普通版首家60万元左右。此后,路虎汽车公司在2012年推出了维多利亚限量版极光车型。正是这样一款“高人上”的越野车型,却出现了让众多信赖它的消费者人跌眼镜的情况。其璽点宣传的九速变速箱在使用很煎的时间内,就出现了明显的缺陷,在驾车途中,频频发生熄火或者倒档失灵的现象。这使得驾年者的生命安全受到了极大的隐患。从各4S店的信息反馈來看,这种不正常的情况非常普遍,并不是-•种个别现象。按理说,作为国际知名的汽年企业,遇到类似的安全重大问题,理应通过相应的渠道,对问题进行收集、调杏、公布问题研究结果并对相应问题最快速的予以核实的解决,给予消费者满意的答案。但是令人失望的是,路虎公司在问题出现以后,采取了消极的做法,先是用内部通知的方式使4S店采取统一口径将问题归咎丁•软件未升级,当问题没有得到解决后,便采取更换变速箱的简单办法。但就是不对问题的产生原因做止面的回答,使得消费者疑惑重重,也对路虎品牌的信任度产牛了卜•降。当央视记者于路虎上海总部进行暗访时,总部工作人员竟给出了让人膛目结舌的理由:中国消费者的驾车习惯A急躁,才使得问题频出。从路虎公司所出现的问题以及在问题发生以后给予的反应来看,我认为,其对于营销风险的识別、评价、以及应对处理方面出现了重大缺陷。所谓营销风险,是指营销活动的不确定性对营销目标的影响。营销风险是一种不确定性,并不能单纯地理解为,风险即意味着损失。从科学的角度讲,风险可能会带來损失,同时也可能带来巨大的收益。在营销风险的理论体系中,营销风险因素、营销风险事故、营销风险损失密切相关。营销风险因索的增加会导致风险事故,而营销风险事故可能导致营销风险损失。在路虎的案例屮,变速箱问题是营销风险因素,如果出现了由于汽车质