连可航班延误的原因剖析.doc

连可航班延误的原因剖析.doc:..内蒙古师范大学旅游学院学士学位论文航班延误的原因剖析院系名称姓名学号专业 空乘与管理指导教师2014年4月10R由于各种因素,航班的正常率会有所下降,特别是出现大部分的航班延误或者取消吋,旅客与民航的矛盾就越來越严重,纠纷就越来越多,有吋甚至会激化成冲突。虽然民航就此问题向大家做了很多解释,但是“六问六答”但仍不能令乘客释然。部分旅客甚至大闹机场、占用飞机、辱骂机组、服务人员等过激行为屡屡出现在国内各大机场。要求高额赔偿而拒绝航空公司提出的其他服务措施已经司空见惯,从而给航空公司带来不可避免的损失。同时,无论是在精神上还是在物质上也给旅客们造成不必要的损失。关键词:航班延误;旅客原因;航空公司原因;其他原因;延误后的总AbstractDuetovariousfactors,noiTnalflightswilldecline,especiallytheemergenceofmostoftheflightdelaysorcanceled,,but”,occupiedaircraft,,,:Flightdelays,visitorsreasons,Airlinesreasons,otherreasons,summarizethedelayafterJose目录1引言 12关于航班延误 23减少航班延误,提高正点率 74论文总结 9参考文献 10致谢 11伴随着H益加快的生活节奏,我们的出行也必须加快速度,时间就是金钱,人们都想用最短的时间创造最大的利益。航空运输因其速度快!时间少!效率高!成为越来越多旅客出行的首要选择。然而,航空出行在给我们带來方便快捷的同时也带來了一些难以避免的问题,这些问题给许多人带来了各种各样的损失,其中,航班延误就是最常见的问题Z-o接下來我将从航班延误的定义、现状、原因以及对航班延误的分析、对策和其产生的义务和法律责任这六方面进行论文的写作。。航空公司因口身原因造成航班延课标准分为两个,一个是延谋4小时以上、8小时以内;另一个是延误超过8小时以上。这两种情况,航空公司均要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。航班延误影响着航空公司的服务质量和声誉,一般使用航班的正点率来衡量航空公司的服务质量,航班实际出发的时间与计划出发的时间较为一致的航班数量与全部航班数量的比率,又叫航班正点率。,因其行业的特殊性是不可能完全避免的。即使在四方发达国家也不可能完全杜绝。对于民航方面往往解释就只有几个字,天气原因、航空管制、机械故障、飞机调配等,这看起來简单,其实里面也存在着很复杂的情况,主要的就是民航方面传达信息不畅,对航班延误的具体情况也不确定,而民航方面认为即使讲了旅客也听不懂,另一方而服务措施做的不到位,更容易激发双方Z间的矛盾。对于大部分旅客来说,选择这样的交通方式无非就是想图个方便、快捷、舒适和良好的服务。一旦遇上航班延误的情况,就会感到很失望,而此时,航空公司方面敷衍的态度更会让旅客感到不满,甚至是愤怒。旅客不满后往往会向媒休介绍情况,而媒体为了制造轰动效应,就会添油加醋的制造一篇新闻,然而航空公司这边也做得不够到位,即使有媒体采访相关部门,有些负责人对这方面的只是也是了解其少,架