客户接待一、电话接待⑴铃响三声内接听电话⑵自报家门,并主动询问客户的需求,获取客户信息⑶在电话沟通过程中,需明确电话接待的主要目的要点:尽量不要在电话中和客户过多谈论价格要求:邀请客户来店赏实车要点:尽量获得客户姓名、联系方式等基本信息,并约定具体来店时间⑷重复客户重要信息,在确认客户挂断电话后,再挂断电话⑸填写展厅来电(店)登记薄及AT卡,录入客户信息⑹十分钟后,发感谢短信给客户⑺致电客户为重点跟踪对象,若客户两天后还未来店,则需电话回访或登门拜访二、来店接待⑴客户来临时,及时出展厅迎接客户,引导客户停车并为客户开车门⑵引导客户入展厅,作自我介绍,同时递送名片;全员热情接待,其他展厅人员均需表示欢迎光临⑶为客户提供自由赏车时间,在三米的范围内随时关注客户,随时寻找合适的时间点进行接触,便于邀请客户到洽谈桌进行进一步交谈要点:①当客户在检验车辆某细节时②打开车门进入车内时③下蹲细细查看底盘时④客户用目光在展厅内四处巡视,寻找帮助时⑷引导客户至洽谈桌,其他销售顾问适时上前协助接待,询问客户喜好并提供饮料⑸尽快以能引起客户共鸣话题拉近与客户距离,消除客户紧张感,并展开客户用车需求分析⑹根据客户需求,向客户推荐合适车型,并引导客户至展车前,结合“FABE客户利益介绍法”展开产品优势介绍⑺在产品说明结束时,尽量引导客户再次坐下,其他销售顾问协助进行饮料续杯,邀请客户进行试乘试驾⑻交车流程一、车辆交付前,确保交车车辆车况达到PDI(售前检查)标准,最后签字确认。二、车辆交付前,清点并妥善保管好客户的身份证、户口簿、保险单、发票、购置税等重要文件。三、车辆交付前,做好销售主管及售后部门人员预约。四、车辆交付前做好联系客户预约确认事宜,说明交车所需时间,确认客户方参加人员,提醒其带足余款及相关资料等,,必要时,建议提供上门接送客户服务。要点:全员热烈祝贺营造交车喜悦氛围。五、新车交付当天,销售顾问先初步引导客户看车后,再引导客户至交车区点交相关文件(上牌、保险、购置税、装潢票据等)同时结清尾款。六、新车交付当天,销售顾问应再次按新车检查表,在客户面前对新车进行交验,并让客户签字验收。要点:,引导客户进入交车区验车,并介绍服务主管。。验车步骤一:引导客户检查外观,确认相关加装物件
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