营销服务规划营销服务规划主讲人:程小虎主讲人:程小虎第一篇营销与服务第二篇营销规划确定战略确定战略环境分析环境分析制定营销策略制定营销策略资源配制、监控与详细计划资源配制、监控与详细计划第三篇营销规划组织、系统 第一篇、营销与服务 第一篇、营销与服务11、市场营销、市场营销22、服务 、服务 33、营销组合、营销组合44、服务营销演进、服务营销演进55、服务营销理念、服务营销理念一、市场营销一、市场营销11、市场营销定义、构成要素、分类、市场营销定义、构成要素、分类22、市场营销观念的五种演进、市场营销观念的五种演进3、对营销的错误理解3、对营销的错误理解市场营销定义:市场营销定义:MarketingMarketing””对创意、产品和服务的构思、定价、分销和促销进行计划和执行的过程,旨在创造满足个人和组织目标的交换。 选自(美国市场营销协会,1985) 有利的环境因素 有利的环境因素 不利的环境因素 不利的环境因素匹配过程投资者需投资者需求求营业部营销营业部营销服务能力服务能力营销:一种匹配过程营销:一种匹配过程市场构成要素:1、人口:是构成市场的基本要素,人口的多少,决定着市场的规模和容量,而人口的构成及其变化则影响着市场需求的构成和变化。2、收入水平:是构成现实市场的物质基础。投资数量的高低是由消费者的收入水平决定的。3、投资欲望:是指消费者购买商品或劳务的动机、愿望和要求,它是使消费者的潜在购买力转化为现实购买力的必要条件五种有代表性的营销观念:五种有代表性的营销观念:(一)、生产观念(一)、生产观念(二)、推销观念(二)、推销观念(三)、市场营销观念(三)、市场营销观念(四)、社会市场营销观念(四)、社会市场营销观念(五)、生态学营销观念(五)、生态学营销观念生产观念生产观念::1、能生产什么产品就营销什么产品。1、能生产什么产品就营销什么产品。2、2、生产中心论生产中心论3、派生:产品观念3、派生:产品观念 案例: 案例:福特汽车公司福特汽车公司推销观念推销观念::1、背景:供过于求、竞争、产品营销取代产品生产1、背景:供过于求、竞争、产品营销取代产品生产2、2、推销什么产品,消费者就会买什么产品推销什么产品,消费者就会买什么产品3、经营的重点:推销手段、广告宣传3、经营的重点:推销手段、广告宣传
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