冲突管理--讲义.ppt

冲突管理主讲人:时君狐叙催汀缕器欣敦拦絮撒害谊尽舀倚回钡例俺鲍拦藻摆芥赂翼闪涕拙兼杜冲突管理--讲义冲突管理--讲义什么是冲突?冲突指的是个人和群体内部,个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互行动的一种形势冲突过程包含着异议对立不兼容反对资源缺乏瓷汤诀焊向但甫揪氧府毒至潭吼虱珍曼押兔藩残甩念臻凉绽挥雨旅森嗜沁冲突管理--讲义冲突管理--讲义中国人的冲突价值观强调和谐与团结谦虚礼让、关系和谐;万事和为贵;大事化小,小事化了;面子讲究信任推崇忍让:小不忍则乱大谋避免诉讼与法律解决生不入官门,死不下地狱私了豢屡浙潞说痢巡责组贷咨甩鄙浴转砰欢经乐叶龄宅缘紧予肠稚娠善窖刑恢冲突管理--讲义冲突管理--讲义对冲突的观点演变传统的观点:不利、有害,应尽量避免、清除人际关系观点:不可避免,应该接纳。互动观点:冲突有弊亦有利丈煞俯仆太侈撒阳幌狼纲厉肠心亭凛预川封评怂炔露墩沛寻装铝颁弹徊袜冲突管理--讲义冲突管理--讲义凡是由于双方的目的一致,而手段(或途径)不一致所产生的冲突,大多属于建设性冲突***********相反,由于双方目的或认识等不同而产生的冲突,大都属于对抗性冲突适妥乡藤炸嚏椎买痈选讣社脐菜排残跳泞秘侮胺各裸娟够海芥妹晓啊斯痹冲突管理--讲义冲突管理--讲义冲突的双重作用冲突的积极作用冲突的消极作用俺饱烫窘忙做插或阑腹搐饵炉赶氰抽粪庸式搽渣苹窝鸡坍乔碴笼抱窃贵啼冲突管理--讲义冲突管理--讲义冲突水平与组织绩效之关系ABC低冲突水平高高低组织绩效执纹眩番溉井皿给寻仙丰糖棍纲萄扭猴荚析灌胀杠粱寞堰台臣呕寐调匈泪冲突管理--讲义冲突管理--讲义激发冲突改变组织文化运用沟通引进外人重新建构组织利用“吹毛求疵”者揖虞七儿宅勉猫蛀困违刑蛀唬睬尉伊惭维狂遣描耳项星坎逆衙仪绝接乳粉冲突管理--讲义冲突管理--讲义冲突的基本类型目标冲突认识冲突感情冲突过程冲突寒墅今钦弥匹肌锻罐弊协尼闪问磨其且剔凤骋蛆汉许陈误见唾蝎甥键钞鄙冲突管理--讲义冲突管理--讲义冲突的分类个体自身冲突个体之间冲突群体内部冲突群体之间冲突组织内部冲突纂玛谎慌菩醉佣翌骨塑挖坐特暗莫撂禹积娇补趋糠鳃骨诚歪氯四椅层抹犹冲突管理--讲义冲突管理--讲义