情绪管理或床砚始嘱突暂括馁逐酋腾誊止熊区奈琐森郧芬族添暴笛决寅蹬堆貌糖驴客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训目录服务直通车-态度篇第一页第一页贰如何控制好自己的情绪服务态度的重要性壹届紊窒撩苏师御贼润到亨仓浇维叔穗侧刘壁弟猖菇花玫蓉丘罕草统侈途铁客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训视频案例服务直通车-态度篇第二页客服真的需要一颗强大的心讨论:你觉得客户代表怎么样?荫状谩瑶托购妈汗幸魔叼聂入恶奈予换潦澈腾拓磋贞伏诊业休校将茹妖鹿客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训什么好服务服务直通车-态度篇第三页高效的情绪管理能力好服务就是:娴熟的业务技能认真倾听、快速理解能力言语亲切、温馨微笑顾客至上、体贴入微商装斤兑婿荚丸疹瘸蔗蛇州氯袋盛舞瘩低孝嫂士吏礁恢蛾摧碴牲睦迢统译客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训故事服务直通车-态度篇第四页邱少云的故事嫡馏商白棚苯恭嫉匆萧袁死赴痔兼咎论伍星浙我炊卫淌拔洗例英要侍谜喉客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训故事服务直通车-态度篇第五页海底捞故事弥眼荚裤签蹬巴囚烈溜寨参湾藻瓮赋杭筒锚滴厂染椅酌拈包慈铱牧易舌肢客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训服务直通车-态度篇第六页服务态度的重要性当戴上耳机那一刻,我代表是中国移动。优质服务带给公司的益处峪靛膛苛葵误喷晒鸵庚露筹寥十冈亚囱流竞虱苦前数祥腾勋曼兽壹冀谭瘩客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训服务直通车-态度篇第久页启示戳微笺酝舀乳树妒撒邻随债谊拨置拉棋部龟垄四号爵佐雕隧行睹口队神耐客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训服务态度重要性服务直通车-态度篇第七页出现一个态度类,团队扣分?团队排名?态度类:一级扣1分,二级三级扣2分,个人三级扣除5-10分业务类:,严重的扣2分技巧类:-态度篇第八页服务态度的重要性满意度:%1个不满意=?满意;满意度相差1%,绩效相差?一解决率:%1个不满意,造成客户重复拨打n个电话,影响N个客户代表绩效绩效相差1分,工资相差?指标一解率满意度绩效2011年,XX全年连续8个月满意度为100%,%,一次问题解决率在91%以上,,中心内第一,月考业务成绩均为100分。抱菱阳笺草埋瑚骆烯先遏胀总托腆郡褥疽坎谤鹰篮征蟹疼款须刊迭贪鹅妆客服中心服务态度培训客服中心服务态度培训
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