客户接待实施细则.doc

客户接待实施细则.doc:..客户接待实施细则:为规范摩天石接待中心案场管理,体现摩天石产品的高品质和优秀服务体系,从细节体现服务价值,特制定本实施细则。一、,由营销策划部、物业部两方面组成。营销策划部包括:销售总监、销售主管、宜业顾问;物业部包括为:物业部主管、礼宾员、水吧服务员、保安员、保洁员等组成。各岗位工作人员按期岗位职责工作,相互协作,相互监管。:S1车场形象岗S2停车泊位岗C1售楼处礼宾岗C2样板间礼宾岗B1水吧服务员B2水吧服务员A客户二、接待中心接待路线及岗位标准用语:,S1岗示意停车,并对来访客户进行询问。S1:(敬礼)“上午好/您好,先生/女士/领导(称谓视悄况而定),请问您是来看房的么?”A:“是的”S1“先生请问您贵姓?”A:王S1:您好,王先生,请到前而停车泊位,标准手势放行,并在客户来访车辆登记表上登记客户/车辆信息,并用对讲机通知C1礼宾岗“礼宾收到请讲,王先住,一行两人,第一次来访,正前往接待屮心,请做好接待准备”(注:有具体姓氏的客人需在对讲具体说明,一边能准确称呼客人)S2:标准手势,指引客户停车泊位,(敬礼)并协助客户打开车门,致欢迎词“王先生,上午好,欢迎参观摩天石”(遇到节假口时,要进行节L1问候,如元旦快乐);,提前真在售楼处门外,微笑向客人问好,“您好王先牛,我是项口礼宾员XX,欢迎來到摩犬石”,引领客人去售楼处,行走在客人的左前方,沿途提醒客人小心台阶。,与置业顾问对接,“王先生,这是我们的置业顾问XX,XX这是干-先生,”然后冋到一层人堂原接待位,继续等待下一组客户的来访。(注:置业顾问接到客户來访的信心后,应提前站到接待台前等候客人。)进入销售接待流程:区域沙盘介绍——项目沙盘介绍——PPT介绍——影音室一—长廊、合作公司介绍——户型介绍——,吧台外场服务员上前询问客人的饮品需求,如“先生,您好,我们这里有咖啡、茶、果汁、冷饮,请问您需要哪-种”,待客人点完单后,吧台服务员:请您稍等,转身通知吧台,X先生,一杯咖啡。饮品制作装杯要符合规范。饮品制作完毕后放在吧台并通知外场服务员,从客人右侧饮品服务,并轻声说:“打扰,先生,这是您要的咖啡,请慢用”然后转身离开,站在离客人三米处,时刻关注客人的其他需求,如,看见客人端起茶杯喝茶时,倾斜度比较大,说明应该给客人提供续茶服务,等等。客人起身离开时,微笑向客人致欢送语“先生,请您慢走”,吧台收拾洽谈区桌面,确保所有沙发靠垫、椅子恢复原位,桌而整洁干净,楼书标准摆放。6.(有意向的客户)置业顾问引领客户去三层VIP,跟貝情况,置业顾问用対讲机通知吧台服务员进行二次接待服务,标准同上;(无意向的客户)洽谈区肓接离开。,C1岗礼宾送客人到售楼处门外,并致欢送语:先生您慢走,欢迎下次参观。同吋对讲通知车场S2岗“车场收到请讲,王先生,一行两人离开,请做好送客准备”&S2岗协助客人打开车门,标准手势直营客户的车辆离开停车位。S1岗敬礼,目送客人离开。超A级客户的接待程序1