淘宝网店运营方案.doc

(一)、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。,保证网站的正常运作,优化店铺及商品排名。,策划店铺促销活动方案。,提供有效应对方案。,带领团队完成销售业绩目标。,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二),耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。,引导顾客进行购买,促成交易。,并以良好的心态解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。(三)、设计、以及产品描述工作。。(四)。,配图文字的撰写。。(一),做好各个区域的美工工作。,尽量做到顾客可能自主购物。,编辑配置好相关的方案说明。,室内描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。(二)-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的排名,以此吸引客户,做好关联营销。。做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。,淘帮派专场等活动,以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何萦赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。(四),和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在二十四小时内发出,最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。淘宝店铺常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源淘宝搜索引擎优化侧重于标题关键字运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行seo关键提取,负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区淘江湖活跃发贴,回帖,帮助买家答疑,通过发贴ID引流量到店铺。报名参加社区促销活动,争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发贴,带动店铺人气。网站编辑部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝工作