16949标准 八项原则.ppt

主讲:罗仲田主讲:罗仲田欢迎参加GB/T 18305标准培训班学习欢迎参加欢迎参加GB/T 18305GB/T 18305标准标准培训班学习培训班学习重庆科华企业管理咨询有限公司重庆科华企业管理咨询有限公司2016年11月11日科华咨询2GB/T 18305-2003标准培训之一第一阶段:供不应求企业经营重点:扩大产能,满足市场需要。利润主要来源:生产利润第二阶段:供需平衡企业经营重点:营销管理,扩大并抢夺市场。利润主要来源:营销利润第三阶段:供大于求企业经营重点:内部系统检讨,挖潜改造。利润主要来源:管理利润技术研发品牌营造建立质量管理体系引言2016年11月11日科华咨询3GB/T 18305-2003标准培训之一本次培训主要内容二、质量管理八项基本原则一、基本概念1、质量2、质量管理3、质量管理体系三、本标准的目标2016年11月11日科华咨询4GB/T 18305-2003标准培训之一一、基本概念1、质量——《说文解字》:“质,以物相赘,从贝,从所。”质量——价值之量——ISO 9000:2000标准的定义 质量一组固有特性满足要求的程度注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是永久的特性。基本概念2016年11月11日科华咨询5GB/T 18305-2003标准培训之一要求————谁的要求?质量应当满足顾客和其他相关方的要求“顾客”是:“接受产品的组织或个人”(GB/T 19000-2000 )“相关方”是:“与组织的业绩或成就和利益关系的个人或团体”基本概念明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。(ISO 9001 )2016年11月11日科华咨询6GB/T 18305-2003标准培训之一明示的要求,包括交货品种、型号、数量、日期、价格及16949标准所指的顾客特殊要求。——什么样的“要求”?要求包括明示的、通常隐含的或应履行的需求和期望。组织还应关注顾客“隐含”的需求和期望。采用的方法是调查、分析、研究、归纳、提炼、综合。这就是“设计”。“质量从设计抓起!”基本概念2016年11月11日科华咨询7GB/T 18305-2003标准培训之一基本概念特性——可区分的特征。如物理特性、化学特性、感官特性、时间特性、功能特性等等。特性可以“固有的”或“赋予的”。固有特性——某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。固有特性是质量的载体。2016年11月11日科华咨询8GB/T 18305-2003标准培训之一——不仅产品要有质量要求,体系或过程也要有质量要求。组织的质量管理,不仅是针对产品而言的,而且是针对体系和过程而言的。质量管理体系是产品质量形成的基础,是根本保证。——质量是一个开放的概念。固有特性是一种手段,是可变的,“要求”是目的,手段应随目的变。任何一组满足要求的固有特性,相对“要求”来说,都是阶段性的,所是质量是一个发展的开放的概念。这也是标准非常强调的持续改进的原因。基本概念2016年11月11日科华咨询9GB/T 18305-2003标准培训之一顾客的要求涉及方方面面,但归根结底是“划算”,是效益。质量= 收益-成本组织的“质量”也是一个经济学问题。在我们即将建立的TS16949质量管理体系中必须包括质量成本管理的内容!顾客及相关方的质量观:——质量的本质含义是经济学的,即以最低的成本获取最大的收益。基本概念2016年11月11日科华咨询10GB/T 18305-2003标准培训之一2、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针()和质量目标()以及质量策划()、质量控制()、质量保证()和质量改进()。基本概念