根据公司内部人员考核制度的完善,针对员工是否对淘宝店铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。(120分制)一、选择题: (2/分一道)1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的? ( )A、通过QQ与客户交流促成交易。 B、B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN与客户交流促成交易。2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝? ( )A、1种 B、2种 C、3种 D、4种3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息? ( )A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。4、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?( )A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?( )A、直接帮客户修改订单,让客户付款;B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单;C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝;D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;6、了解淘宝规则的最佳途径是:( )A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B、到google搜索C、到淘宝社区看帖D、向其他店家询问7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?( )A、30天 B、15 C、9 D、78、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?( )A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分;B、针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数;C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分;D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分,而店铺评分不积累信用积分;9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?( )A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款;B、买家在付款以后就可以申请退款;C、买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款;D、买家拍下后就可以申请退款10、店铺优惠券在一张订单能使用几张?( )A、1 B、2 C、3 D、411、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?( )A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因, 在告知客户退换货的相关的流程和规则;D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;12、客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理?( )A、直接让财务退款; B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;C、威胁客户让其修改退款原因;D、不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,13、客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?( )A、威胁客户让其承担运费; B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D、让客户以到付的方式寄回;14、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息( )A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。15、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理( )A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐16、客户在跟客服交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?( )A、威胁客户让其承担运费; B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D、让客户以到付的方式寄回;17、商城积分发票的要求是什么类型的 ( )(普通发票或增值税发票均可)、商城商品的最低积分返点比例是多少? ( )%%%%?( )A发票
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