对携程网的评价.doc

对携程网的评价随着中的提高,越来越多的人们开始选择旅游产品和服务。旅游业也已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游产业对于一个城市经济的拉动性、社会就业的带动性、以及对文化和环境的促进作用十分重要。近年来随着中国居民可支配收入的增长和消费观念的改变,中国旅游行业整体呈现蓬勃发展的趋势。据百度搜索指数显示,2011年五一旅游搜索指数大幅提升,4月1日,4月25日,旅游搜索日均检索量高达405万次,从4月30日左右搜索指数就已经突破到700万次,达到了新的高峰。通过对旅游相关检索词分析,2011年旅游关注热点中,“旅游景点”排名第一,,;其次是“目的地,旅游”,,;排名第三的是旅游类网站,此类垂直网站的快速发展,为用户出行提供了一个很好的查询预订及分享交流平台。携程旅行网,创立于1999年,定位于向会员提供全套旅行服务产品,其运作模式曾被称为是互联网和传统旅游无缝结合的典范。从携程网的访客收入统计图中可以看出,携程网的客户由商务旅行者和高收入人群构成。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发,是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程网的特点携程旅行网利用高效的因特网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。实现旅行产品的网上一站式服务,业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅使用信息的查询检索等。携程占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者。携程网可以预订机票、火车票、酒店和购买旅游服务。旅游“一条龙服务”,方便了客户解决旅游“食住行,游购娱”等问题。它主要模式是以批发价购入旅游产品,然后分销出去。携程网有多种语言让客户选择,方便了来自不同地区、国家的客户,也开拓了许多国内外市场。同程游网涉及内容面广,旅游点更细致,,为出游作了详细的导向,充分地为出游提供了便利。携程网还有一个特别的产品服务。(1)旅游度假产品:携程度假提供数百条度假产品线路,包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店,每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。(2)酒店预订服务:携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务,合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市,有2000余家酒店保留房。(3)高铁代购服务:携程于2011年7月5日推出高铁频道,为消费者提供高铁和动车的预订服务,“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”携程网的功能携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务,包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯,其网站的功能结构如图下:携程网的优缺点携程网是将高质量的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商,同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。并且不断的推出各种打折活动。携程网的服务宣言:我们一应俱全――您能感受专业,我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体,为您打造全方位的旅行方案,同时提供丰富多彩的积分兑换。我们一丝不苟――您请安心托付,我们的服务准确率已达。依托强大的技术能力,我们建立了先进的服务系统,近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程,确保您的旅程高枕无忧。我们一诺千金――您可全然信赖,我们言出必行。无论起因是否与我们有关,我们都将竭力在第一时间为您妥善安排,我们会履行所有对您的责任及承诺,绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。但携程网也提及到它的服务说明:对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题,携程旅行网并不承担责任,但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商,不能协商解决的,用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。携程旅行网不担保网络服务一定能满足用户的要求,也不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安