纠正措施控制程序DFCPQEOMS-17.doc

东风(十堰)车身部件有限责任公司一体化管理体系程序文件文件编号:DFCPQEOMS-17纠正措施控制程序版本:A/,防止类似问题的再发生,确保一体化管理体系有效运行,特制定并执行本程序。,适用于纠正措施的制定和实施。:2002《质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求》ISO14001:1996《环境管理体系-规范和使用指南》GB/T28001:2001《职业健康安全管理体系-规范》-2000《质量管理体系-基础和术语》、ISO14001:1996《环境管理体系-规范和使用指南》、GB/T28001:2001《职业健康安全管理体系-规范》;负责对公司级纠正措施的实施情况及其效果进行跟踪和验证。、事故下达公司级纠正措施计划;负责对公司级纠正措施的实施情况及其效果进行跟踪和验证。(工作)过程中发现的不合格原因制定部门级纠正措施并组织实施。(即公司级和部门级)。纠正措施的实施必须按照PDCA循环四个阶段,八个步骤执行;同时,应权衡风险、利益和成本,尽量利用现有资源,采取适宜的纠正措施。、顾客、质量问题、环境、安全日常检查发现的问题、相关方的抱怨或投诉、事件、事故、市场信息、违反国家或地方法律法规等。、环境安全隐患开始,包括为消除或尽可能降低重复出现所采取的措施,这些措施可针对如下内容:a)顾客投诉/退货/交付不及时;b)进货检验的批量不合格;东风(十堰)车身部件有限责任公司一体化管理体系程序文件文件编号:DFCPQEOMS-17纠正措施控制程序版本:A/0c)生产过程中的批量不合格;d)需优先减少的不合格品;e)环境、安全日常检查违章或隐患;f)内/外部审核;g)FMEA;h)管理评审;i)其它需求。,一般来说应做到“三现”,即:现场、现物、现状。,应采取有效的方法解决问题。解决问题有以下几个步骤:a)描述问题;b)采取临时措施来限制损失,并评价其有效性;c)分析和确定产生问题的根本原因;d)制订消除问题的纠正措施和确定防止问题再次发生的措施;e)实施纠正措施,并验证其效果;f)将纠正措施引申到类似产品和过程中;g)进行一体化管理体系文件或技术文件的更改。,应与顾客/相关方及时进行沟通,并按顾客规定的方式予以回复。、过程检验及最终检验中出现的不合格信息,填写、汇总。、顾客满意度调查等有关信息。、环境、安全问题或隐患,及时进行搜集、整理。,确定、落实并监督纠正措施质量部生产装备