有效沟通与医患关系的改善.doc

有效沟通与医患关系的改善教育学院摘要:医患关系是社会中重要的人际关系之一,医疗服务承担着救死扶伤、医治病人的崇高使命,医患之间存在着密不可分的关系。[1]但近年来医疗纠纷不断增加,矛盾日益凸显,产生这些不和谐情况的主要原因之一就是医患沟通不力。因此建立良好有效的沟通对促进和谐医患关系有着十分重要的作用。关键词:有效沟通;医患关系;改善;。随着改革开放的深入,我国经济和社会发展都取得长足进步,医疗技术也取得巨大成就。但我国医患关系却日趋恶劣,医患纠纷和矛盾也成为当前社会热点问题之一,最近网络上发生的“护士微博”时间就是医患矛盾的典型代表。要构建和谐的医患关系,我们就必须要深入分析产生各种矛盾的原因,以探索构建和谐医患关系的途径。在一项关于患者对医患纠纷原因认识的调查中,被选次数最多的5个的原因依次为医务人员责任心问题(%)、医疗技术质量问题(%)、医疗服务态度问题(%)、患者对医学知识缺乏,患者对医疗效果期望值过高(%)、患者维权意识增强(%)。[2]而在另外一份调查中,有过半的患者认为看病太贵。[3]可见期主要原因不外乎一下几点:,看病难、看病贵目前医疗卫生资源分布不均匀,加上人口众多,使得很多地方都不能满足广大群众日益增长的卫生保健需要。另外现行的医疗保障体制和管理体制不健全,相关政策落实不到位,药品价格监管不到位,导致普遍的“看病难、看病贵”现象。,注重利益在市场经济的环境下以及不合理的补偿机制下,医院的主要目的都不自觉的偏向了经济创收上,而医生的工作压力大,收入相对低,导致心理失衡。诸多原因导致了乱收费、“小病当大病治”、“大处方”、“红包、回扣”等等有违医德行为,损害患者生命健康和经济利益,直接加剧了医患关系的恶化。,期望过高尽管现在医疗条件有很大的改善,但由于医疗事业的高风险性,也不能做到百分百保证治愈疾病。而患者则普遍的期望是自己花了钱就要把病治好,这必然导致一部分患者的期望落空或不能完全实现,进而患者及家属对医方产生不理解甚至发生纠纷。也有一些动机不良的人,有意制造麻烦,寻衅滋事。,沟通不畅一些患者经历的医疗纠纷或是道听途说,听信媒体对医患纠纷不客观的报道后难免不会对医方产生偏见。一份调查显示:%的患者信任医务人员,%的患者不信任医务人员;%的医务人员认为自己得到了患者的信任,%的医务人员认为患者不信任自己。[4]由于相互不信任,沟通起来就会心存芥蒂,极易导致纠纷。,是医生把握患者情况的重要途径。良好的医患沟通是在医疗和保健过程中,医患双方绕疾病、诊疗、健康等相关因素,以医方为主导,各具特征的全方位信息的多途径交流。[5]有效的医患沟通则是医患双方在沟通过程中获得各自所需的信息,达到各自目的的沟通。实现良好有效的医患沟通,医方能够迅速有效地为患者提供服务,双方可以建立彼此信任的合作关系,有利于促进和谐社会的构建。