服务礼仪前言认知:礼仪是什么?礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。服务礼仪前言礼仪表现为:对内:专业的修养及个人的修养对外:形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进服务礼仪前言为什么要学习礼仪?能为我们带来什么?1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度2、懂得如何尊重、理解别人,懂得如何展示自身的魅力,获得认可。服务礼仪一、仪表二、仪态三、微笑服务四、语言五、电话礼仪六、交谈应对的礼仪服务礼仪一、合宜而专业的仪表衣著:体现身份、涵养、教育原则:简单、大方、整洁、明快服务礼仪仪表◆指人的外表,包括服饰、形体、容貌、修饰(化妆、装饰品、发型)等。着装和仪容是仪表的重要组成部分。◆仪表与一个人的道德品质、思想修养、文化素质、生活情调密切相关。◆仪表是一个人的精神面貌以及内在素质的外在表现。服务礼仪修饰仪表的意义(1)能够给人留下良好的第一印象(2)仪表美是自尊自爱的表现(3)仪表美是尊重他人的表现服务礼仪客运人员仪表美的基本规则整洁卫生、打扮得体、强调和谐、注重修养、自然大方、体现个性客运人员仪表美的规范仪容——身体各部位,尤其是口腔的清洁。服装——展现职业特点,突显本单位特色。妆饰——化淡妆,适当合理的配饰。服务礼仪客运人员职场仪表的注意事项(1)进入工作职场前,应该将头饰、头发稍作整理,不要当着旅客的面整理头发;(2)立岗时间较长的话,要保持完整的妆容,注意及时补妆,但不要当着旅客的面补妆。
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