浅谈酒店房务部的运营管理.doc

浅谈酒店房务部的运营管理.doc:..浅谈酒店房务部的运营管理酒店预订中的学问13级酒店管理三班李婉婉上周五上午我们去了酒店参观,学习前台退房、结账流程。在酒店前台的参观时,看见了前台人员正在接听通过电话预定的客人咨询预订的问题。所以我就从酒店预订这方面入手。一般的酒店预定流程第一步:选择好适合您的酒店后,您可以通过电话、网上下订单或传真,报客人姓名、:在收到您的预订信息后,:在收到我方确认后,:入住时候需要携带成人身份证件登记入住,并需耍交付一定的押金。目前酒丿占预订可以通过网络预订、电话预定、到店预订。一、网络预订网上订酒店不仅方便,而且选择多,十分受人欢迎。网络预订可以分为互联网预订、于•机酒丿占预订客八端等方式获得酒丿占预订服务。目丽有很多网站都在做酒丿占预订这一方而,比较国际性的有Agoda、、途牛、美团、去哪儿、艺龙等多种方式来获得酒店预订服务。但是网络订酒店和电话预订与前台肓接预订不同,不能肓接和酒店工作人员进行交流。1) (1)网络订酒店的步骤①注册会员。在网上订酒店的时候,往往会员的价格会更优惠一些。因此在网上订酒店,最先做的就是成为注册会员。成为一个酒店或者是洒店订购机构的会员并不难,一•般用邮箱直接就可以注册。冇些为了方便,甚金町以川QQ、微博或者是微信号就可以直接登录,成为会员。怜员注册I手机号可用作登录名Email可用作登眾名 坝写Email并通过验证,可颔外获狷200积分!密不9 &20位字母、数字和符号确认密码再i欠输入密码验证码 ©昭血换一张F—?②输入入住和离开的日期。会员注册成功,进入预订网页Z后,首先耍选择入住酒店的时间和离开酒店的时间,输入完时间之后,点击“搜索”或者是“查找”等类似的按键,即可以进入到酒店搜索结果的界而。③查找酒店。如果入住的酒店是连锁酒店,或者是在专门酒店预订的网站上预订酒店,那么除了输入入住和离店的H期Z外,还需要给出一些更详细的信息,以便进行酒店的查找。比如需耍输入入住的城市,或者输入指定分店的全名,这样叮以有的放矢,捉高查找效率。门票周边游国内游岀境游自驾游邮轮特卖汇E©④初步筛选酒店。如果不是入住指定的洒店,那么酒店搜索的结果出来Z后,还需耍进一步进行筛选。洒店筛选的原则很简单,就是在最经济的条件下满足自己的需求。在洒店筛选的时候,可以将将酒店进行按照价格、评分、到冃棊的的距离等条件进行排序,初步筛选出酒店。1農刘媲评分价格=星级=距离1不限1公里内 3公里内□立即确认□可订□促销□可枝付□礼品卡5公里内0?收姦房型床型早餐宽帯政策房价4含JE务费)毎新預订:7小时前回豳醴间(内宾)大徳旦家庭房(内为双床⑤确定酒店。酒店初步筛选完成Z后,那么就需要最终确定一个酒店了。确定酒店的时候,除了价格I大I素Z外,述有一个比较好的方而就是通过网友的评价,可以大体知道酒店具体的情况如何。如果各方面都比较满意,那么就可以点击预订了。酒店详情 1酒店点评■S@@@([力5分用户推荐|I点评均来自臺实入住臥—[⑥惠选大床房査看详厲▼标准间查看详18▼标准价双早无谡免费免费取消¥ ■EB标准价双床无线免费免费取消¥F 1 因发送到手机■■无早无线免费不可取消查看床型早容宽芾政策 房价(含服务费)标准价大虑取早 无线免费免费取消¥戸标准价大床或早 无线免费免费取消¥填写订单。酒店确定z后,就需要填写订单了。一-般酒店预定的订单填写都比较简单,比如需要填写有儿个人入住、人体到店的时间、对房间和房型有没有什么要求等等。修改已期I荀琳岸1▼人詔口期^U14-12-13i2U14-12-14更多需求・亥酒店14:00办理入住,:00>:>过时携程将会扣除侮相应担保费用.⑦捉交订单。订单填写完毕之后,就可以捉交订单了。提交订单一段吋间之后,酒店或者是网站会以发送短信或者是邮件的形式通知酒丿占预订是否成功,也可以在预订网站的订单中杏看。一般情况下,只要订单提交,都会订房成功。入住I订单信息I修改订里2)•网上酒店预定有什么好处?(1)预订完全免费;(2)二是享受比酒店前台更低的价格;(3)优先订到房间,避免因找房而耽谋您的行程;(4)无地域限制无时间限制实现酒店预定o3)价格和房费1、 网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价,它是宾馆给予优惠价,此价格比酒店前台当H挂牌价耍低。2、 网上公布的网上预订价已包含服务费,不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求,到洒店