九略 佳宝 业务流程重组培训(BPR).ppt

*济南佳宝有限公司业务流程重组咨询项目BPR咨询知识培训2003年8月25日九略管理咨询*业务流程重组定义流程就是“工作的流动(Workflow)”,是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的MichaelHammer教授提出,其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程的再设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。*业务流程重组的目的业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组*流程的内容原材料储运生产制造产成品储运市场营销售后服务技术开发信息系统人力资源管理企业管理基础利润辅助活动基本增值活动波特的价值链理论提供了思考流程内容的架构*BPR的整体步骤BPR七步走设计远景项目启动流程诊断设计新流程实施新流程流程评估持续改善企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑BPR在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需要再造,设定清晰的流程再造目标、成立BPR项目领导小组并制定详细的项目规划对现有流程和子流程进行建模和分析,诊断现有流程,发现流程中的瓶颈,为业务流程再造定义基准在分析原有流程的基础上,设计新的流程原型并且设计支持新流程的IT架构。此阶段的主要任务包括:定义新流程的概念模型、设计新流程原型和细节、设计与新流程相配套的人力资源结构、分析和设计新的信息系统新的流程是否可靠、方便、完善,还有待于这一阶段的检验业务流程再造结束后,就可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估,看新的流程是否达到了预期目标一次BPR项目的实施并不代表公司改革的任务完成,整个企业的绩效需要持续改善才能实现。这种持续的改善实际上就是不断对流程的分析和改变步骤主要任务BPR咨询*改变管理流程鉴别关键流程初步排序PMO诊断和成本分配优先重新设计子流程FMO重新设计定量化TMO设计,创新实施和结果检查BPR咨询的主要过程和工具客户访谈消费者访谈业务定义战略回顾业绩差距竞争对手借鉴经理层访谈流程图绘制活动成本计算RAID分析周期分析鱼骨图排序矩阵消费者需求BDP分析头脑风暴合理性分析信息技术挑战评估成本/效益分析周期性影响消费者调查-服务-价值-冲击创造性见解的审视挑战的分类与合并快速碰头产品标准流程标准财务标准12345678*1、鉴别关键流程四种基本业务流程:核心流程-设计、生产、流转活动和产品及服务的保持首先满足客户需要顾客获取、制造等核心子流程-独立的小流程,组合起来形成核心流程支持流程-对核心流程起支持作用,但不是为客户创造核心价值的流程的直接作用者支持和使核心流程能顺利完成人力资源、管理信息系统等管理流程-指引战略方向,维护股东利益及制定人力和资金分配的重要决策的活动预算编制、战略计划等以一个外部客户开始到结束以一个内部客户开始到结束以决策层和股东开始到结束*2、流程初步排序有很多方法衡量哪些问题是优先的估计绩效差距竞争威胁/战略弱点顾客服务实施的容易性解决方法:什么流程具有竟争的优势资源活劣势资源与改进流程相联系的财务影响是什么?-更低成本-更高收入-更少资本那些流程能容易地实施,帮助建立流程要素-很少或没有组织障碍-低成本定义问题:目前业务模式再造的方法-头脑风暴-调研-流程-访谈-穿行测试竞争对手分析竞争对手借鉴顾客分析客户访谈流程图观点总览头脑风暴*流程排序运用的例子面临高竞争性威胁和高客户服务要求的业务流程在战略上是最容易受到攻击的,其应当被排在流程再造的优先地位状态Ⅱ状态Ⅰ状态Ⅱ建立销售网络提供高水平服务服务运作Serviceresloiation销售渠道运作支持流程低低高高竞争威胁影响顾客服务要求影响预测绩效差距=$XM拓展产品争取顾客*3、流程诊断的主要过程对各流程进行穿行测试和系统测试设计调查问卷收集流程的基本资料总结流程描述及初步绘制流程图对各级主要领导及业务骨士进行广泛深入的访谈得出诊断结论