3市场调查手册.doc

-1-市场调查手册目录一、目的二、适用范围三、名词解释四、作业流程五、作业内容六、注意事项七、开发期市场调查八、附件南京意柏年建筑装饰设计工程有限公司2012年2月制定-2-备注:本手册只做公司参考使用一、目的了明确调查主题,针对公司新市场之开发及市场营运之症结在有限的调查预算和时间内如期完成市场调查,使市场调查作业流程规范化。二、适用范围意柏年公司全体员工。三、名词解释1、市场调查:系统的设计、收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状况有关数据和调查结果。2、一手信息:为当前特定目的自行收集的原始数据。3、二手信息:为其他目的借助资料收集到的信息(如政府、经济资料等)四、作业流程市场调查作业流程图如下图:-3-作业调查企划书内容调查的注意事项开发期市场商圈调查确定问题及调查目标实施日程商圈介绍市场(商圈)调查流程收集信息问卷调查时出现的问题联系方式制定调查计划有效市场调查失误市场调查结果分析、报告营业评估商圈评定(方案可行评定)地理环境分析竞争环境分析人文环境分析行政经济环境分析市场调查-4-五、作业内容1、作业(调查企划书)内容每一调查进行之前,调查发起单位应写出该调查项目之调查企划书,按市场调查作业流程进行评估执行,其调查企划书应包含以下内容:(为什么要进行调查)、确定调查目标(想要知道什么,地点/区域)、确定所需调查项目(以何种方式说明),根据调查目标确定调查可选项目、经过挑选,确定最终调查项目。:包括一手资料及二手资料。二手资料通常包括:;;、高等院校的学术论文;、杂志刊登的评论文章;。确定调查方法:a观察法:通过观察要调查的对象与背景而获取最新的资料。b专题讨论法:主持人引导讨论某一专门话题,有利于大规模问卷调查的调整。-5-c问卷调查法:了解人们的喜好、满意度、以量化目标来衡量。d实验法:选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,观察统计上的显著性,了解其相关性。确定调查手段:a问卷:确定所提问题(与目标一致且有效),确定问题的形式(闭合式与开放式问题),注意问题的措辞、次序。b仪器:计数器、秒表抽样方案:抽样单位(定义抽样的目标总体);样本规模(页数、数量);抽样程序(概率抽样),见下表。概率抽样简单随机抽样分层抽样整群抽样总体的每个成员都有已知的或均等的被抽中的机会将总体分成不重叠的组,在每组内随机抽样将总体分成不重叠的组,随机抽取若干组进行普查非概率抽样随意抽样估计抽样定额抽样调查成员选择总体中最容易接触到的成员来获取信息调查成员按自己估计选取总体中可能提供准确信息的成员调查成员按若干分类标准确定每类规模,:a电话;b邮寄;c面访:约定访问、,需要重访或更换-6-,即前期准备、问卷设计、抽样、访问员培训、调查实际进行、数据录入、报告写作等各个步骤。、报告a从数据中提炼出与调查目标相关的信息,避免罗列繁杂数据。b报告力求精练,报告与决策相关的调查结果。六、注意事项1、:仔细观察,形成假设,:、-7-、开发期市场调查1、::人口变数、收入(所得)、:地形、交通、:计划性商圈——长期性期待性商圈——待成长始营性商圈——掌握客源营业性商圈——营运/消费人口/(半径)时间时速销售额%第一商圈徒步圈600M10min4Km65-70%第二商圈自行车圈1300M10min8Km25-30%第三商圈汽/机动车圈6000M10min40Km3-8%——常住人口/主要建筑物/人口密度/社会/增长率/流入人口/消费者轮廓/交通状况/商业结构/竞争调查/地形状况地政资料——现状/面积/门牌/所有权人/持有范围/抵押情形/面临道路/建筑物外型/能见度