★★养生会所开业策划--精品.docx

★★养生会所开业策划--精品.docx养生会所开业策划一、 人力资源管理二、 服务流程及礼仪管理二四五六七八、岗位管理、会员制管理、营销管理、财务、物品、物流管理、环境管理、团队建设人力资源管理一、人力资源管理内容:1、 美容会所人员架构2、 美容会所员工招聘、试用、解聘及调动3、 美容会所员工入职的工作程序4、 考勤、请假及加班5、 美容会所员工办公川品、工作服、工具屮领及使川6、 美容会所每日例会的程序7、 专业水疗中心员工日常规范8、 美容会所员工手册A、 总经理寄语B、 管理体制C、 劳动(川工)条例D、 行政管理制度E、 员工福利F、 安全守则G、 奖惩条例H、 修改与解释9、 美容会所电话使川及管理10、 美容会所安全条例11、 卫牛工作标准12、 美容会所员工宿舍管理13、 美容会所员工福利待遇14、 美容会所员工惩罚及奖励15、 美容会所员工业绩核对16、 美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定17、 美容会所员工管理技巧18、 美容会所员工培训学习及考核规定19、 美容会所员工培训期的相关规定20、 美容会所合同书21、 新员工招聘方式22、 新员工培训课程进度女排23、 新人员培训时间标准24、 新人员培训考核25、 新员工职前介绍26、 新员工培训成绩考核27、 员工档案管理28、 班前会工作、班前准备工作29、 顾客对员工意见调杏30、 美容会所人员上岗分配31、 员工仪表风度检查32、 员工工作考核33、 员工工作周报34、 员工综合素质考核35、 美容会所培训效果检测36、 培训评估37、 受训反馈38、 现场实录39、 员工排班细则40、 每口卫生工作岗位责任41、 工作中请42、 工作安排43、 工作流水44、 员工业绩45、 员工奖励46、 员工处罚47请、休假48、员工警告通知单服务流程及礼仪管理一、 服务1、 什么是服务2、 服务心态3、 服务的的种类4、 服务管理的内容5、 服务管理的方法6、 服务管理的规范二、 标准服务流程1、服务接待规范2、 服务流程规范3、 服务程序细节三、标准服务礼仪1、 美容会所国际标准礼仪A、 美容会所接待服务的标准动作规定B、 美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则C、 美容会所前台礼仪与流程D、 美容会所专业美容师的职业素质2、 美容会所电话礼仪——顾客初次到访來电的接待要求A、 接听电话规范B、 语言运用技巧C、 处理电话服务技巧D、 电话销售E、 接听电话应掌握的重要信息及注意雷项3、 美容会所服务管理A、客户服务管理B、 客户关系管理C、 倾听客户意见【)、实施关心客户战略E、 服务的恢复和授权F、 增加理解客八需要G、 顾客投诉接待规范H、 售后服务规范4、 对到访客人的接待要求A、 如何招呼顾客入店B、 如何接待顾客C、 如何介绍产品D、 如何进行跟踪介绍E、 如何对顾客进行全血介绍5、 美容顾问、美容师的礼仪规范A、 手势动作B、 脚步动作C、 坐姿动作D、 蹲姿动作E、 声音的审美特征F、 声音的清晰G、 声音的饱满H、 声音的音调起伏I、 声咅的节奏和停顿J、 声音的音速K^说话的表情L、几种语言的表达方式6、 顾客投诉接待规范7、 产品售后服务规范岗位管理一、 总经理1、总经理职务描述2、 总经理岗位职责3、 总经理工作标准二、 店长1、 店长职务描述2、 店长岗位职责为标准3、 店长工作的标准流程4、 店长应具备的素质要求5、 如何做好工作计划6、 怎样开好会议7、 怎样组织经营活动8、 怎样完成预定目标9、 处理突发事件10、 与各岗位的管理三、 主管1、 店务主管职务描述2、 店务主管岗位职责3、 店务主管工作标准四、 美容顾问1、 美容顾问职务描述2、 美容顾问工作标准3、 美容顾问岗位职责4、 美容顾问工作流程5、 美容顾问仪容仪表6、 美容顾问接待标准及话术7、 美容顾问咨询方式及内容8、 美容顾问轮筹制度9、 美容顾问客服资料及电脑管理10、 顾客的分组分责管理11、 美容顾问的售后跟踪服务五、 美容师1、 美容师岗位描述,2、 美容师岗位职责3、 美容师具备的素质要求4、 美容师分组分责管理5、 美容师技术操作流程6、 美容师服务流程及话术7、 美容师职能要求8、 美容师的仪容仪表9、 美容师助理职务描述10、 美容助理职能要求11、 美容助理工作职责六、 前台收银员1、 前台收银员岗位描述2、 前台收银员的岗位职责3、 前台收银员工作标准4、 前台收银员应具备的素质耍求5、 前台收银员的工作流程6、 前台收银员电脑管理7、 前台收银员与其它岗位的协调七、 配料师岗位职责1、 配料师岗位职责2、 配料师的工作流程3、 配料师岗位安排及要求八、 仓库保管员职责1、 仓库保管员职责2、 仓库保管员工作流程3、 仓库保管员的标准九、 保洁员职务岗位职责1、 保